O Wal-Mart é um dos maiores empregadores privados dos Estados Unidos. O Wal-Mart orgulha-se do excelente serviço ao cliente e da oferta de produtos de qualidade a preços justos. Parte da filosofia do Wal-Mart é tratar bem seus clientes e dar a eles o que eles querem.
Concentrando-se no atendimento ao cliente
Quando Sam Walton fundou o Wal-Mart em 1962, sentiu que cada Wal-Mart precisava refletir a visão da comunidade e os valores de cada cliente. Essa maneira de fazer negócios tornou-se a cultura organizacional do Wal-Mart. Cultura organizacional é o que uma empresa valoriza e esse valor reflete em como as empresas conduzem seus negócios. De acordo com o site da revista Time, Sam Walton acreditava que, se você trabalha pela excelência e demonstra paixão pelo seu trabalho, ganhará uma base de clientes fiéis.
O Wal-Mart treina os funcionários sobre como resolver problemas e desenvolve cada funcionário para se concentrar em agradar o cliente. O slogan de "satisfação garantida" é algo que o Wal-Mart diz que leva a sério.
O Wal-Mart diz que treina os funcionários para perguntar aos clientes se eles precisam de assistência ou tutoriais sobre como um determinado produto funciona.
Outra função das estratégias de clientes da Wal-Mart é receber saudações na porta de todas as lojas. A administração do Wal-Mart acha que, se os clientes são recebidos por um rosto amigável, isso melhora sua experiência de compra.
Treinamento de funcionário
O Wal-Mart diz que gasta tempo e dinheiro com seus funcionários para garantir que a filosofia de Sam Walton seja incutida em cada novo funcionário.
De acordo com o site da Wal-Mart, o Wal-mart treina seus funcionários com excelentes habilidades para os clientes. O Wal-Mart acredita que, se os clientes conseguirem o que querem por um bom preço, isso os manterá voltando à loja.
Filosofia Wal-Mart
O Wal-Mart se orgulha da crença de que a maioria dos funcionários também é cliente do Wal-Mart. Quando Sam Walton começou sua cadeia de lojas, propositalmente montou uma loja na pequena cidade dos Estados Unidos para ajudar a fornecer empregos para aqueles indivíduos que não tinham acesso ao emprego. O Wal-Mart diz que devolve à comunidade e seus clientes. O Wal-Mart oferece hospitais para crianças, criou bolsas de estudo e educa comunidades sobre questões ambientais, como a reciclagem.
