Medir o sucesso de um programa de treinamento é uma forma vital de comprovar a relação custo-eficácia desse treinamento. Além disso, o provedor quer saber que as habilidades aprendidas estão sendo implementadas no local de trabalho, se as atitudes são aprimoradas e se ainda existem lacunas no aprendizado. Antes do início do treinamento, o instrutor precisa estabelecer objetivos claros e exequíveis e decidir sobre o método que ele usará para avaliar a realização desses objetivos. Donald Kirkpatrick, em "Grandes Ideias Revisitadas", diz que quatro níveis figuram no sucesso de um programa de treinamento - reação, aprendizado, comportamento e resultados - e esse sucesso é mensurável.
Estabeleça objetivos claros antes do início do treinamento e explique esses objetivos aos treinandos no início do programa de treinamento. Concentre-se em alcançar os objetivos enquanto conduz seus alunos através dos exercícios. Você, juntamente com os seus formandos, pode então medir o nível de sucesso, porque todos os envolvidos sabem o que é suposto ser alcançado através da instrução.
Elabore uma pesquisa com perguntas que se relacionem mais com a satisfação do aluno do que com o conhecimento obtido e com as respostas que podem ser tabuladas. Certifique-se de que a pesquisa seja anônima. Deixe espaço no final da pesquisa para comentários adicionais. Uma reação positiva marcada com sentimentos favoráveis é o primeiro nível mensurável de um programa de treinamento bem-sucedido.
Crie uma folha de comentários com perguntas como: "Qual foi o nível de conhecimento do palestrante com o material do assunto?" "O palestrante foi direto com seus objetivos?" Apresentar perguntas que podem ajudar a medir o conhecimento adquirido, habilidades aumentadas e atitudes modificadas. Realize um breve exame escrito que testa os conhecimentos, habilidades e atitudes antes e depois.
Formar grupos de gerentes e subordinados para medir quaisquer mudanças comportamentais que ocorreram como resultado do treinamento. Cada grupo realizará entrevistas com perspectivas de antes e depois, com base no material abordado durante o treinamento. Durante as entrevistas, os gerentes e funcionários oferecem feedback uns aos outros sobre mudanças de atitude e comportamento. Isso, por sua vez, ensina a todos os funcionários, gerentes e subordinados, como dar e receber críticas construtivas. Comportamento é o terceiro nível e é claramente mensurável.
Avalie os resultados do treinamento. Meça a produtividade em termos de ações antes e depois. Por exemplo, descubra se os estagiários agora entendem como entrar em contato com o Help Desk para obter assistência adicional e se os estagiários agora sabem como seguir os conselhos e / ou as etapas abordadas no treinamento. Os resultados, como um elemento mensurável, representam o quarto nível de sucesso.
