O role playing é uma técnica de aprendizagem ativa em que os funcionários atuam em situações sob a orientação de um treinador. Em cada cenário, os funcionários assumem um papel e exibem a cena como se fosse real. Por exemplo, duas pessoas podem simular uma reunião entre um funcionário e um cliente irritado. O treinador e os outros participantes podem, então, dar feedback aos atores. Essa técnica de treinamento pode ser útil, mas também tem algumas desvantagens.
Vantagem: é social e comunal
A dramatização é uma atividade social.Os jogadores interagem nos cenários em que são apresentados, o que incentiva as pessoas a se unirem para encontrar soluções e conhecer como seus colegas pensam. Como as sessões de treinamento de dramatização têm essa atmosfera comum, não é apenas o treinador que pode dar feedback. Os funcionários podem estudar o desempenho de seus colegas e fornecer dicas ou fazer anotações.
Vantagem: prepara-se para a vida real
Em alguns casos, a reprodução de papéis pode preparar grupos para cenários que ocorrem na vida real. Esse exercício não apenas oferece aos funcionários um vislumbre das situações que eles podem encontrar, mas os participantes também recebem feedback sobre como eles se saíram. O grupo pode discutir maneiras de resolver potencialmente a situação e os participantes saem com o máximo de informações possível, resultando em um tratamento mais eficiente de cenários semelhantes da vida real.
Vantagem: indica o nível de habilidade atual
Quando um indivíduo participa de um cenário de interpretação de papéis, ela está demonstrando como realmente lidaria com uma situação semelhante na vida real. A interpretação de papéis permite que grande parte da natureza hipotética do treinamento seja removida, de modo que o líder da sessão possa ver como a equipe reage e pode fazer anotações sobre o nível de competência de cada funcionário. Treinadores podem trabalhar com indivíduos em suas fraquezas particulares.
Desvantagem: faz algum incômodo
Nem todo mundo se sente à vontade com cenários de interpretação de papéis, e isso pode afetar o desempenho. Alguns funcionários se sentirão intimidados pela idéia do que eles veem como teatralidade e podem ficar preocupados com a sessão de treinamento se souberem que ela contém um exercício de representação de papéis. Isso pode impedir a confiança e as contribuições de um indivíduo para tal sessão.
Desvantagem: não pode ser levada a sério
Embora alguns funcionários tenham um papel confortável, eles são menos aptos a entrar no estado de espírito necessário para realmente replicar uma situação. Os indivíduos podem achar a experiência toda engraçada ou então ser incapaz de fingir estar com raiva, por exemplo, quando falam com um colega de trabalho de que gostam. Para outros, a teatralidade da dramatização de papéis se torna esmagadora, e a chance de aprender é esquecida em favor de transformar a sessão em puro entretenimento.
