O gerenciamento de desempenho permite que os gerentes monitorem e avaliem o desempenho dos funcionários. Os sistemas de monitoramento e avaliação são ferramentas úteis que permitem que os gerentes saibam se os funcionários são merecedores de aumentos, promoções ou, em alguns casos, rescisão. Os gerentes podem usar uma ou várias táticas de monitoramento e avaliação para avaliar seus funcionários.
Observações ao vivo
A observação ao vivo é uma forma de monitoramento e avaliação que requer que o gerente ou um consultor observe um funcionário desempenhando suas funções. Em um ambiente escolar, isso pode significar que o administrador da escola fica na sala de aula do professor por um dia enquanto a professora educa seus alunos. Em um ambiente de escritório, isso pode significar que um gerente obscurece o funcionário durante as reuniões e em sua mesa. As observações ao vivo dão aos supervisores a oportunidade de ver os funcionários em ação e fazer anotações sobre as coisas que os funcionários fazem bem ou precisam melhorar.
Avaliações de desempenho
Uma avaliação de desempenho é uma reunião de avaliação entre um funcionário e seu gerente, semelhante à estrutura de uma entrevista. De acordo com o artigo de outubro de 2005 da Entrepreneur Magazine, "Apreciando o desempenho do funcionário", as avaliações de desempenho servem como sessões de feedback nas quais o gerente e o funcionário discutem os principais problemas relativos ao desempenho do funcionário observados pelo gerente. Por exemplo, uma avaliação de avaliação pode indicar que um funcionário precisa melhorar a qualidade de seu trabalho ou precisa aprender a se organizar melhor em torno de sua mesa. Avaliações de desempenho devem ser construtivas. Eles não têm a intenção de prejudicar ou menosprezar um funcionário.
Peer Reviews
As revisões por pares são atividades de monitoramento e avaliação que envolvem colegas de trabalho que avaliam uns aos outros o desempenho de seus trabalhos. Durante uma revisão por pares, cada funcionário é responsável por monitorar e avaliar um outro funcionário. Ferramentas de monitoramento e avaliação são frequentemente usadas pelos funcionários para capturar informações e alertá-los sobre quais fatores devem ser procurados. Por exemplo, um funcionário pode ser solicitado a avaliar as habilidades de atendimento ao cliente de seus colegas. Os gerentes coletam as avaliações dos colegas e as avaliam para ver como todos na equipe pontuaram. As pontuações de revisão podem ser usadas pelo gerente para fazer alterações nas atribuições da equipe ou para alimentar uma avaliação de desempenho para funcionários individuais.
Comprador secreto
Compradores secretos são atividades que muitas empresas usam para descobrir o desempenho dos funcionários. Nessa atividade, alguém da empresa - ou contratado pela empresa - finge ser cliente ou cliente e interage com o funcionário. O funcionário não sabe que está sendo monitorado e avaliado pelo cliente ou cliente. A experiência do cliente secreto com o empregado é pontuada e entregue a um gerente da empresa para revisão.
Autoavaliação
A autoavaliação é um processo de avaliação em que a funcionária avalia seu desempenho. As autoavaliações são usadas para dar aos funcionários uma chance justa de analisar seus pontos fortes e fracos. Os gerentes usam autoavaliações para formular avaliações de desempenho.
