Em um esforço para fabricar produtos livres de defeitos, as empresas estabelecem programas de controle de qualidade. Esses programas são projetados para monitorar a qualidade do produto ou serviço para determinar quais procedimentos ou processos precisam ser alterados para garantir sempre um resultado perfeito. Os custos relacionados a um programa de controle de qualidade se dividem em quatro categorias. Duas das categorias são custos de prevenção e custos de avaliação.
Custos de Prevenção
Os custos de prevenção incluem aqueles associados à prevenção da fabricação de produtos defeituosos ou de baixa qualidade. Isso abrange uma ampla gama de atividades, incluindo análises de produtos, avaliações de processos e planejamento de melhoria de qualidade. Os custos totais de prevenção podem incluir salários e benefícios para contratar um especialista em controle de qualidade, a compra de novos equipamentos e treinamento de pessoal.
Custos de avaliação
Os custos de avaliação, também chamados de custos de inspeção, referem-se ao exame do produto antes de ser enviado ao cliente. Os custos de avaliação incluem os salários dos inspetores, custos relacionados à compra e manutenção de equipamentos e suprimentos de teste.
Controle de qualidade
Os custos de prevenção e avaliação são dois dos quatro fatores que compõem os custos totais associados ao controle de qualidade do produto. Para entender os custos totais associados à fabricação de um produto, a empresa deve incluir também os custos de falha interna e externa. As atividades que se enquadram nessas categorias incluem processamento de reclamações de clientes, retrabalho de produtos defeituosos e manuseio de devoluções de produtos.
Considerações
As empresas que se concentram em apenas um custo de controle de qualidade sem considerar as outras podem achar difícil fazer melhorias. Por exemplo, concentrar-se apenas nos custos de avaliação por meio de um programa de inspeção de produtos parece inicialmente uma ideia de negócio inteligente. Embora o processo identifique defeitos no produto antes do envio, ele não oferece soluções ou alterações no processo para evitar que o defeito ocorra novamente.
