A concorrência pela lealdade dos consumidores torna importante que as empresas façam tudo o que podem para satisfazer razoavelmente as necessidades dos clientes. Para acompanhar as prioridades de serviço, muitas empresas adotam uma carta de serviço ao cliente, um documento que descreve objetivos e processos de atendimento ao cliente. Escrever um contrato de serviço ao cliente não exige muito tempo ou dinheiro.
Desenvolva uma declaração geral da sua empresa que descreva o que você faz ou quais produtos e serviços você oferece. Por exemplo, se você possui uma empresa de joias, sua visão geral pode ser “A XYZ Company é uma empresa artesanal que cria joias artesanais feitas de pedras preciosas genuínas”.
Anote suas metas de atendimento ao cliente. Por exemplo, se você possui uma empresa de design gráfico, suas metas podem estar concluindo pedidos dentro do período de tempo citado com menos de três revisões. Se você tiver uma loja de calçados esportivos, suas metas de atendimento ao cliente podem ajudar cada cliente a encontrar o calçado mais adequado ao seu esporte e ter o conhecimento suficiente para responder a todas e quaisquer perguntas que tenha sobre calçados esportivos.
Anote os direitos do seu cliente como eles pertencem ao seu negócio. Por exemplo, uma loja de roupas pode considerar que seus clientes têm o direito a uma assistência cortês e oportuna e um rápido checkout.
Adicione uma seção ao seu contrato detalhando o que sua empresa fará para garantir que você atenda às suas metas de atendimento ao cliente e observe os direitos de seus clientes. Voltando ao exemplo da loja de roupas, você pode decidir manter todas as vitrines apresentáveis ou em ordem, saudar cada cliente com um sorriso e introduzir regularmente novas tendências em seu inventário.
Observe em seu regulamento o que os clientes podem fazer se não sentirem que seus direitos foram honrados ou se suas metas de atendimento ao cliente não foram cumpridas. Isso pode incluir o endereço postal, número de telefone ou endereço de e-mail para um departamento de reclamações do cliente ou gerente da empresa.
Poste o serviço de atendimento ao cliente no site da sua empresa, no blog ou em sua loja ou escritório.
