A Dell é um dos maiores fabricantes de computadores do mundo e vende milhões de PCs todos os anos. Embora muitos clientes da Dell tenham relativamente poucos problemas em suas compras, produtos defeituosos ou problemáticos são uma certeza ao vender tantos computadores. Portanto, se você estiver tendo problemas com um produto Dell, entre em contato com o atendimento ao cliente ou com a divisão de suporte técnico da empresa para obter assistência. Se as tentativas iniciais para corrigir o problema não forem bem-sucedidas, você pode precisar encaminhar uma reclamação ou um problema para o Departamento de Problemas Não Resolvidos (comumente conhecido como Suporte Executivo da Dell).
Reúna toda a documentação associada à sua compra da Dell. Envie sua fatura ou número de pedido antes de entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Dell. Além disso, procure e registre a etiqueta de serviço do seu produto ou sistema Dell. Na maioria dos casos, a etiqueta de serviço estará na parte inferior ou traseira do produto.
Entre em contato com o atendimento ao cliente da Dell pelo telefone 1-800-924-9897. Aguarde um representante do atendimento ao cliente atender a chamada. Explique seu problema ao CSR de uma maneira amigável e educada e mantenha-se calmo e relaxado. Espere para ver se o CSR pode oferecer uma resolução aceitável para o seu problema. Em muitos casos, o CSR pode transferir sua chamada para um departamento diferente com base no problema que você está tendo (por exemplo, problemas de faturamento ou suporte técnico). Você deve entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente antes de encaminhar reclamações ou problemas para o Departamento de Problemas Não Resolvidos.
Obtenha um caso, reclamação ou número de referência se a sua chamada inicial para o departamento de atendimento ao cliente Dell não for bem-sucedida. Pode ser necessário ligar para o Atendimento ao Cliente da Dell várias vezes antes de receber um número de referência. Peça para falar com um supervisor se o CSR com quem você fala não puder emitir uma reclamação ou um número de caso. Anote o caso, a reclamação ou o número de referência (os CSRs da Dell usam o termo de forma intercambiável).
Navegue até a página de suporte "Problemas não resolvidos" da Dell (consulte Recursos).
Digite seu endereço de e-mail, caso ou número de referência e o número do pedido da Dell nos campos correspondentes na página "Problemas não resolvidos". Digite uma breve explicação de quaisquer problemas ou problemas não solucionados que você tenha com sua compra da Dell. Clique no botão "Enviar".
Aguarde 48 horas para que a equipe de problemas não resolvidos responda a sua solicitação. Se você não receber uma resposta dentro de 48 horas, envie outra solicitação. Na maioria dos casos, no entanto, a Dell responderá às consultas feitas na página Problemas não resolvidos no período de tempo alocado. Para problemas relatados usando a página Problemas não resolvidos, a Dell atribui CSRs e supervisores sênior aos casos para acelerar a solução rápida de problemas do cliente.
Dicas
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Você também pode entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente normal no site da Dell. Chamar o departamento diretamente, no entanto, geralmente resulta em tempos de resposta mais rápidos e resolução de problemas. Por outro lado, você só pode entrar em contato com o suporte executivo da Dell (equipe de problemas não resolvidos) pela Web.
