Se você for abençoado com fortes habilidades de comunicação e tiver o desejo de trabalhar em casa, considere começar seu próprio call center virtual. Um call center virtual é muito adequado para pessoas que gostam de fornecer atendimento ao cliente em nome de seus clientes. É igualmente lucrativo para os profissionais de marketing que podem usar suas habilidades de comunicação para vender produtos e serviços por telefone. Estabelecer seu próprio call center virtual tem seus próprios benefícios. Você é seu próprio patrão e consegue criar seu próprio horário de trabalho.
Itens que você precisará
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Programa de software de call center
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Linha Telefônica Dedicada
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Auriculares mãos-livres com microfone
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Conexão de internet de alta qualidade
Encontre um aplicativo de software de call center. Esse aplicativo permite que você gerencie suas chamadas de entrada / saída, mantenha o histórico de chamadas e promova um melhor relacionamento com o cliente, acompanhando informações detalhadas que devem ser passadas para a empresa do seu cliente.
Entre em contato com seu provedor de serviços de telefone e internet para obter uma linha telefônica dedicada e uma conexão de internet de alta qualidade. Isso reduzirá as chances de conexões ruins ou de queda de chamadas. Uma conexão de internet forte ajudará você a pesquisar informações rapidamente enquanto se comunica com os clientes. Use um telefone fixo, pois o telefone celular não é tão confiável. Se você deseja contratar mais funcionários, precisará também obter equipamentos de qualidade para eles.
Obter um aparelho de telefone profissional. Não precisa ser muito caro, mas a qualidade é fundamental para um call center de sucesso. Ao se comunicar com clientes em potencial, você será avaliado por tudo, desde sua capacidade de comunicar-se efetivamente com a qualidade de sua chamada telefônica. Um telefonema de baixa qualidade com muito ruído de fundo dá uma impressão ruim da empresa que você está representando e os clientes relutam em discutir qualquer cliente em potencial com você.
Obtenha um auricular mãos-livres para o seu telefone. Como você gastará muito tempo no telefone, o fone de ouvido sem fio ajudará você a executar várias tarefas, como fazer anotações enquanto se comunica com os clientes ou pesquisar respostas às consultas no momento certo.
Comercialize seus serviços. Anuncie seus serviços em sites que segmentam clientes que você deseja alcançar. Escrever artigos promovendo seus recursos de atendimento ao cliente e enviá-los para diferentes diretórios do artigo. Você também pode enviar cartões de visita profissionais para clientes em potencial em sua área local.
Dicas
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Você estará representando a empresa do seu cliente. Você deve sempre dar uma resposta cortês aos seus clientes.
Certifique-se de que o equipamento esteja funcionando corretamente fazendo uma chamada de teste.
Ensaie completamente antes de fazer chamadas ao vivo para clientes em potencial.
