A resposta do consumidor é o feedback positivo ou negativo que uma empresa recebe sobre seus produtos, serviços ou ética nos negócios. Uma resposta do consumidor pode ser solicitada pela empresa ou iniciada por um consumidor. A resposta pode incluir uma carta ou respostas a perguntas sobre um produto ou problema dentro da empresa.
Função
A resposta do cliente pode ajudar uma empresa a melhorar sua qualidade geral de um produto ou serviço. Por exemplo, se uma montadora desejar conhecer a satisfação geral do cliente em relação a um novo veículo, ela poderá enviar pesquisas para todos os seus clientes. Uma empresa pode enviar um envelope com postagem para coletar as informações.Depois que as informações são coletadas, a empresa pode enviá-las para os engenheiros, vendedores e outros departamentos.
Benefícios
Uma resposta do consumidor pode beneficiar um cliente e uma empresa. A empresa se beneficia porque pode reunir informações necessárias para melhorar ou corrigir um produto. Por exemplo, se uma estante de livros for muito difícil para os clientes montarem, uma empresa pode coletar as informações e fazer correções no produto. Os clientes se beneficiam de uma resposta do consumidor porque podem expressar sua opinião sobre o produto e obrigar uma empresa a modificar o produto.
Prazo
Existem diferentes tipos de respostas do consumidor. Entre eles estão pesquisas, consultas por telefone e questionários em pessoa. As pesquisas incluem um conjunto de perguntas sobre um produto ou serviço. Pode haver perguntas de múltipla escolha ou linhas em branco para comentários. As consultas por telefone podem incluir uma linha direta criada pela empresa para os clientes fazerem chamadas ou chamadas feitas aos clientes por representantes da empresa. Em alguns casos, a empresa pode enviar um representante para um local público para encontrar pessoas que tenham ouvido falar ou usado o produto ou serviço. O representante pode fazer perguntas e preencher a documentação fornecida pela empresa.
Significado
Uma resposta do consumidor foi significativa em muitos setores. Uma empresa de cereais pode ganhar mais lucros devido à resposta das crianças e seus pais sobre um produto. Um varejista de roupas pode descobrir por que não está vendendo mercadorias em certos departamentos, coletando informações de seus clientes.
Equívocos
Enquanto alguns consumidores podem ficar incomodados com telefonemas e correspondências de telemarketing de uma empresa, as informações são salvas em muitas empresas durante anos e levadas em conta quando um novo produto ou serviço é criado. Algumas empresas dão aos consumidores uma declaração de que não compartilharão as informações com terceiros. Essa promessa pode às vezes persuadir os consumidores a responder com informações.
