O gerenciamento de crises é fundamental para prejudicar o controle quando uma organização está com problemas. Os jogadores estão envolvidos em ambos os lados da crise, que são profundamente afetados por ele ou responsáveis por iniciá-lo. De qualquer maneira, ambos os lados devem trabalhar juntos para alcançar os objetivos principais da gestão de crises e alcançar um resultado favorável.
Gestão de Crise Definida
De acordo com BusinessDictionary.com, a definição de "gerenciamento de crise" é o "conjunto de procedimentos aplicados no tratamento, contenção e resolução de uma emergência em etapas planejadas e coordenadas". Isso geralmente requer um gerente especializado em gerenciamento de crise ou executivo de alto nível se a crise se referir a um problema de toda a organização. De qualquer maneira, a pessoa responsável deve possuir habilidades de tomada de decisões de crise astutas, a fim de diminuir os efeitos da crise.
Identificando o problema real
O primeiro objetivo da gestão de crises é identificar o problema que criou a crise - algo que nem sempre é fácil de fazer. Na verdade, pode ser um mistério sobre como tudo começou. Portanto, é crucial investigar e aprofundar o entendimento do problema, para que todos os lados compreendam melhor como o caos ocorreu como resultado do conflito. Na tentativa de alcançar este objetivo crucial, nenhum dos lados deve reter a informação, e ambas as partes devem ter um tom de não julgamento ao investigar a origem do problema.
Gerenciando o Fluxo de Informações
O segundo objetivo objetivo do gerenciamento de crises é gerenciar o fluxo de informações. Sempre espere que as notícias do conflito sejam divulgadas, especialmente na era da Internet e dos sites de mídia social. Se o evento prejudicial é algo que afeta o público, é sempre melhor preparar um press release ou realizar uma conferência de imprensa como uma etapa preliminar para amenizar o pânico que eles possam ter em decorrência do conflito. Informe o público, ou quem quer que seja afetado, que medidas a empresa está tomando para aliviar o problema. Mantenha as coisas transparentes.
Entendendo o Adversário
O terceiro objetivo do gerenciamento de crise é entender o adversário, isto é, assumir que é alguém ou algum grupo, em oposição a alguma coisa. Se os adversários acreditarem que não têm alavancagem, eles acreditarão que não adianta negociar - e a crise aumenta muito. No entanto, eles podem ter algumas vantagens que você pode não estar ciente. É melhor descobrir isso sozinho, em vez de perguntar a eles, para que, uma vez que você os encontre, você saiba como negociar de uma maneira que as duas partes saiam satisfeitas.
