A gestão de crises refere-se ao processo em que o governo de um país ou a administração de uma organização consulta e implementa conselhos de gestores de crises especializados sobre como limitar os danos de uma crise particular. O perigo que o país ou a empresa enfrentam pode ser uma ameaça à segurança pública, perda de dinheiro ou perda de reputação. Especialistas empregam um modelo de gerenciamento de crise de quatro fases.
Prevenção
O planejamento é uma parte muito importante do gerenciamento de crises. Esse estágio também é chamado de estágio de prevenção, porque um plano bem estruturado ajuda a administração ou o governo a minimizar qualquer dano que possa ocorrer. É importante prever os diferentes tipos de crises que podem ocorrer e reduzir os riscos conhecidos por criar essas crises. No entanto, isso não funciona em algumas situações - por exemplo, desastres naturais.
Preparação
Uma vez que um plano efetivo de gerenciamento de crises esteja em vigor, ele deve ser revisado e atualizado anualmente. Teste a equipe de gerenciamento de crises criando crises ou exercícios simulados e obtenha uma visão mais clara da capacidade da equipe de praticar planos em operações de forma eficaz. Isso dá à equipe uma idéia de quaisquer brechas ou aspectos importantes que foram negligenciados e oferece uma chance de corrigi-los.
Resposta
A fase de resposta à crise é aquela em que a crise atual ocorre. Ter um plano e equipe de gerenciamento de crises dedicado permite que uma entidade enfrente uma crise ou um desastre de maneira tranqüila, minimizando, assim, a perda de vidas, propriedades ou reputação. Cada pessoa da equipe de gerenciamento de desastres deve executar as tarefas atribuídas a ela. Essa equipe deve entrar em ação no momento em que houver uma ameaça de crise real. Por exemplo, se houver ameaça de um tsunami, a equipe deve imediatamente evacuar todas as áreas que estão sob ameaça, ter serviços de emergência em prontidão e se preparar para tratar os feridos.
Recuperação
O processo de recuperação de qualquer crise pode demorar muito tempo. Quando a crise acaba, o foco tem que mudar na reconstrução, o que pode ser demorado e caro. Portanto, o governo ou a organização precisa tomar as providências financeiras adequadas de antemão, caso haja uma ameaça de tal crise ocorrer. Todos os danos e perdas devem ser contabilizados em detalhes, com fotografias e / ou provas de vídeo mantidos junto com eles. Ter um plano eficaz de gerenciamento de crise ajuda a organização ou a entidade a voltar ao normal sem perder muito tempo ou dinheiro. Uma vez que a crise passou, é muito importante rever a eficácia do plano de gestão de crises para corrigir eventuais deficiências.
