Um negócio continua existindo por causa de seus clientes. Para continuar a vender para seus clientes, a empresa deve garantir que os registros dos clientes sejam mantidos e atualizados. As informações básicas que devem ser atualizadas incluem o nome do cliente, endereço, telefone de contato, número de fax e endereço de e-mail. As informações do cliente podem ser atualizadas por meio de um formulário on-line ou por telefone.
Revise a fatura do cliente. Muitas vezes, há uma opção para o cliente escrever as informações da nova conta. Se o cliente tiver escrito novas informações na fatura, entre no sistema do computador e atualize as informações de acordo. Verifique novamente para garantir que as novas informações foram digitadas com precisão. Entre em contato com o cliente para avisá-lo de que sua conta foi atualizada.
Peça ao cliente para verificar as informações da sua conta. Durante uma ligação telefônica do cliente, pergunte ao cliente: "Posso ter seu endereço atual, número de telefone e endereço de e-mail?" Algumas empresas, como empresas hipotecárias, pedem ao cliente que verifique o endereço para garantir que a empresa tenha o registro correto. Repita as informações para o cliente para verificar se foi inserido com precisão.
Permitir que os sistemas de computador atualizem as informações do cliente. As empresas que possuem sites fornecem uma opção para os clientes atualizarem suas próprias informações de conta on-line. A informação atualizada é transmitida através do sistema do computador automaticamente. Certifique-se de enviar ao cliente um registro dessa transação via e-mail ou correio normal. Isso lembrará ao cliente que as alterações foram feitas na conta.
Dicas
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Se as atualizações de informações do cliente não forem oferecidas durante intervalos regulares, entre em contato com os clientes especificamente para atualizações de conta.
Aviso
Distinguir entre endereços de correspondência e envio. As empresas maiores geralmente solicitam um produto ou serviço para diferentes locais - verifique onde um item será enviado e onde a fatura será enviada.
