Com o tempo, o conflito dentro das organizações pode ser inevitável. À medida que as pessoas competem dentro da organização, elas podem entrar em conflito com as metas, procedimentos, figuras de autoridade e indivíduos da organização. Conflito pode ser prejudicial, mas surpreendentemente, pode ter algumas vantagens também.
O que é conflito?
Conflito pode surgir nas organizações sempre que as pessoas têm contato. As pessoas podem discordar sobre fatos ou sobre a solidez das opiniões expressas por aqueles em autoridade. Pode haver o que comumente chamamos de “conflito de personalidade”, com um membro do grupo fazendo comentários negativos sobre outro ou evitando essa pessoa completamente.
Outra forma de conflito ocorre quando as pessoas dentro de uma organização concordam com os objetivos, mas discordam dos procedimentos necessários para alcançar esses objetivos. Rivalidades, lutas pelo poder e desacordos sobre o papel de um indivíduo na organização são formas comuns de conflito organizacional.
O conflito pode ser uma vantagem?
A palavra "conflito" tem conotações negativas de uso comum, então tendemos a pensar que o conflito só pode ser uma desvantagem em uma organização. Isto não é necessariamente verdade. O conflito de tarefas, em que as pessoas discordam sobre a essência da discussão ou sobre as diretrizes de uma figura em autoridade, pode ser construtivo. Ao ouvirem lados conflitantes, as pessoas dentro da organização podem pensar com mais cuidado sobre os problemas e tomar melhores decisões. Pessoas em organizações que não concordam com os procedimentos para alcançar uma meta podem apresentar procedimentos novos e melhores. Ou, após a discussão, os membros do grupo podem achar que o objetivo em si pode ter que ser modificado.
Por outro lado, o conflito pode ter efeitos prejudiciais em uma organização. Pode ser prejudicial para os indivíduos; enfraquecer ou destruir um grupo; aumentar a tensão entre os grupos; ou interromper os canais normais de cooperação. Em casos extremos, o conflito pode levar à violência. O conflito pode impedir que os membros de uma organização se concentrem em tarefas e objetivos.
Gerenciamento de conflitos
Alguns conflitos dentro de uma organização podem ser inevitáveis, mas é importante reconhecer que ela existe para resolver os problemas. Para implementar um programa eficaz de resolução de conflitos, é importante analisar a situação para aprender sobre o que realmente é o conflito. É uma luta por metas, território ou valores? Como estão os indivíduos em conflito se comportando?
Uma vez identificado o problema, as linhas de comunicação devem estar abertas para permitir que todas as partes expressem seus pontos de vista. Um gerente com tato permitirá que ambos os lados “salvem a face” ou constrangimento. Finalmente, a negociação em direção a uma solução com a qual todos possam conviver encaminhará as metas da organização.
