A análise de lacunas é um processo de examinar práticas de negócios para áreas que precisam de melhorias. A análise de lacunas é uma ferramenta de negócios amplamente aceita e usada atualmente por quase todos os tipos de negócios. Por si só, a análise de lacunas é um processo simples com objetivos gerais, mas o processo é geralmente combinado com objetivos específicos, tecnologia e setores para dar a ele uma definição. Usando essas ferramentas, os líderes de negócios podem tomar decisões importantes sobre o futuro e como seus negócios precisam mudar.
Definição
A análise de lacunas é usada para examinar as práticas comerciais esperadas e atuais. Essencialmente, mostra a diferença entre onde a empresa está e onde ela quer estar. Isso geralmente é aplicado apenas a uma única área, como vendas. A análise de lacunas requer muitos dados sobre padrões e referências esperados, bem como relatórios atuais sobre estatísticas e resultados de negócios.
Exemplo
A análise de lacunas pode ser usada em muitos ramos, mas é comum em vendas e atendimento ao cliente. Nas vendas, os líderes podem identificar onde querem que suas vendas estejam e onde estão suas vendas atualmente: a análise de lacunas ajuda a descobrir porque os dois não são os mesmos. No atendimento ao cliente, a análise de lacunas mostra a diferença entre o que os clientes esperam e o que eles pensam sobre o serviço que estão recebendo.
Tipos
Existem muitos tipos de análise de lacunas. Por exemplo, a análise de projeto de serviço inspeciona os conceitos de gerenciamento de serviço e como eles precisam mudar, enquanto a análise de qualidade de serviço está mais preocupada com a aparente qualidade de serviço e ainda a análise de entrega de serviço se concentra na diferença entre padrões de serviço e entrega de serviço. Todos os tipos de análise de lacunas exploram diferentes aspectos do mesmo problema.
Benefícios
A análise de lacunas, quando usada corretamente, pode ser aplicada a uma ampla variedade de situações em que uma empresa deseja melhorar. É especialmente importante para os líderes de negócios que desejam fazer planos de meses e anos para o futuro. Ele permite que as equipes diagnostiquem rapidamente os problemas e criem maneiras de resolver esses problemas por meio de mudanças integrais nas práticas de negócios.
Considerações
A análise de lacunas pode ser muito vaga. Ele explora a área nebulosa entre os objetivos e as habilidades atuais, e requer uma medição de dados muito exata para ser útil. As pessoas devem estar dispostas a explorar e escolher soluções para preencher a lacuna, e as empresas devem estar dispostas a implementar essas mudanças.
