O mapeamento de processos é um procedimento pelo qual as etapas de um processo são esclarecidas por escrito, usando um fluxograma. As informações sobre o processo são coletadas por um líder de negócios ou de projeto, compiladas em um formulário padrão escrito e analisadas.
Juntando informações
As pessoas que conduzem um processo são consultadas para documentar as etapas que realmente realizam na execução do processo. Documentar variações e exceções é tão importante quanto capturar a maneira como um processo é normalmente feito.
Criando o mapa
As etapas são dispostas da esquerda para a direita e de cima para baixo, com formas específicas usadas para denotar componentes específicos do processo. Um ponto de início ou parada é designado com um retângulo oval ou arredondado, uma etapa regular é um retângulo e um ponto de decisão é um diamante. Todas as etapas estão conectadas por linhas e setas.
Opções
Um mapa do processo de implantação pode ser usado para especificar qual indivíduo ou grupo está executando cada etapa de um processo. Um mapa de oportunidade é usado para destacar etapas que adicionam valor, em oposição àquelas que representam desperdício e ineficiência.
Benefícios
Um mapa de processo fornece aos líderes um meio de compreender os detalhes de como um processo é realmente realizado. Ele fornece uma maneira de identificar problemas e fontes de ineficiência para que o desempenho possa ser melhorado.
Usos
O mapeamento de processos é uma parte padrão das implementações do Seis Sigma, particularmente projetos de melhoria de processos. Também é benéfico quando são feitas alterações em um processo ou quando os gerentes tentam entender os problemas em um processo.
