Nos negócios de varejo, o ponto de venda refere-se ao local e horário em que ocorre uma transação de venda. É o elemento fundamental no negócio de qualquer varejista. Os funcionários que trabalham no ponto de venda interagem com os clientes e são responsáveis por garantir o pagamento e entregar a mercadoria. Isso requer habilidades em várias tarefas para fornecer uma venda eficiente que esteja em conformidade com as políticas da loja.
Uso de Equipamentos
Qualquer procedimento de ponto-de-venda envolve o uso de equipamentos - variados por loja - mas geralmente inclui uma caixa registradora ou computador, scanner de código de barras e máquina de cartão de crédito. Os funcionários de varejo que têm acesso a caixas registradoras no ponto de venda devem seguir os procedimentos para salvaguardar e contabilizar dinheiro, recebimentos de crédito e cheques pessoais. Isso inclui seguir os procedimentos corretos de abertura e fechamento todos os dias ou turnos. Uma grande quantidade de treinamento processual de ponto de venda se concentra em operar o equipamento adequadamente.
Transações
Os procedimentos de transação em um ponto de venda finalizam as compras dos clientes. Além de entender como operar o equipamento, um funcionário deve saber que tipo de transação processar. Os procedimentos do cartão de crédito incluem estornos, que reembolsam a compra de um cliente e creditam a conta pelo preço de compra. Devoluções de mercadoria que recebem um reembolso em dinheiro ou crédito na loja também estão entre os procedimentos comuns de ponto de venda.
Serviço ao cliente
Alguns procedimentos de ponto de venda referem-se ao atendimento geral ao cliente em vez de uma transação final. Por exemplo, os clientes podem ter dúvidas sobre produtos específicos. Isso significa que os funcionários do ponto de vendas precisam de treinamento de familiaridade com o produto para fornecer respostas precisas. O atendimento ao cliente no ponto-de-venda também pode incluir a realização de verificações de preço, referência ao estoque e explicação de promoções especiais ou descontos que se aplicam ou não a uma transação. Nas lojas que oferecem contas de crédito, programas de compradores frequentes e listas de discussão, os procedimentos de ponto de venda também incluem a administração desses programas.
Entrega
O ponto de venda é também onde ocorre a entrega da mercadoria. Este procedimento pode variar amplamente com base no que um varejista vende. Em muitas lojas, envolve simplesmente ensacar a mercadoria para os clientes. Em outros casos, os funcionários podem embalar mercadorias para armazenamento, remessa ou presentes no ponto de venda. Quando os clientes pagam pela mercadoria usando um voucher ou número do pedido, os funcionários do ponto de venda devem recuperar a mercadoria de uma área de estoque ou direcionar os clientes para o local de retirada.
