Como apresentar uma queixa contra uma agência de saúde domiciliar. Toda agência de saúde domiciliar é responsável por fornecer atendimento de qualidade a seus pacientes. Faça uma reclamação quando você ou um ente querido estiver recebendo cuidados inadequados ou recebendo cobranças indevidas. Escritórios de administração em agências de saúde licenciadas têm um processo formal que eles seguem para registrar queixas. O processo pode variar ligeiramente de organização para organização.
Dirija-se ao cuidador ou ao indivíduo diretamente. Dê à pessoa a chance de remediar a situação antes de envolver seu supervisor.
Fale com seu supervisor e dê exemplos e situações específicos que tenham sido problemáticos.
Entre em contato com o call center da agência de assistência médica domiciliar e informe à pessoa da equipe que você deseja registrar uma queixa formal.
Dê seu nome, endereço e número de telefone, caso necessitem de informações adicionais ou esclarecimentos sobre a reclamação.
Forneça o nome do paciente juntamente com informações detalhadas sobre o evento, como datas, horários, local, situação e nome das outras partes envolvidas.
Envie sua reclamação por escrito também. Envie uma cópia para a agência de assistência médica domiciliar e guarde uma para seus registros.
Receba uma notificação por escrito pelo correio informando como eles lidarão ou não com a situação.
Dicas
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É sempre melhor confrontar alguém cara a cara do que por telefone. Entre em contato com uma organização que lida com reclamações de assistência médica domiciliar, como a Lumetra, se você não estiver satisfeito com a forma como a sua instituição local de saúde cuida da sua reclamação.
