Um negócio com políticas e procedimentos claros é mais provável de conduzir suas operações com eficiência, já que todos os envolvidos sabem como funciona o processo de decisão e como funcionam as linhas de comunicação.
Escrevendo Políticas
As políticas de uma organização articulam seus valores e a qualidade do serviço ou produto que espera fornecer. Para redigir um manual de políticas, concentre-se nos valores centrais de seus negócios, que podem incluir confidencialidade, tratamento de funcionários, tratamento de clientes, gerenciamento responsável e práticas financeiras transparentes.
Procedimentos de Escrita
Se as políticas indicarem os valores de uma empresa, os procedimentos indicarão os métodos pelos quais a organização expressa esses valores. Eles dizem aos funcionários da empresa como implementar as políticas. Procedimentos de escrita, portanto, envolvem especificidades. Os procedimentos devem ser escritos em linguagem simples, indicando quais ações devem ser executadas, quem as executará e quando e como elas devem ser realizadas. Os procedimentos podem incluir formulários específicos a serem utilizados e etapas a serem seguidas, além de incluir diagramas e listas de verificação.
Mantenha Políticas e Procedimentos Separados
Depois de ter estabelecido e anotado suas políticas e procedimentos, mantenha-os separados. Disponibilize suas políticas para o público como a expressão dos valores de sua empresa, mantendo os procedimentos como documentos internos que permitem que a organização flua sem problemas.
