Um gerente de front office, às vezes conhecido como recepcionista ou balconista, preenche um grande número de funções. Essa posição voltada para o cliente, normalmente encontrada no setor de hospitalidade, serve tanto para a interface com os clientes quanto para as tarefas de negócios do front-office. Embora as responsabilidades e a remuneração variem consideravelmente de organização para organização e até mesmo dentro das empresas, muitos gerentes de escritório compartilham uma série de funções básicas.
Interface do cliente
Os gerentes de escritório da frente frequentemente fazem interface com os clientes, frequentemente cumprimentando-os quando entram no estabelecimento, respondendo a consultas e gerando vendas. De acordo com uma descrição de trabalho genérica publicada no site de emprego Career Builder, os gerentes de front office podem receber e processar pagamentos de clientes e fornecer recibos conforme necessário. Em alguns casos, de acordo com o Career Builder, os gerentes de front office também lidam com clientes ou convidados problemáticos e contratam pessoal de segurança apropriado para atender às preocupações de segurança do cliente. Dependendo da organização, um gerente de front office pode interagir com todos os hóspedes ou apenas com aqueles considerados sensíveis ou importantes.
Gerenciamento de escritório
Os gerentes de front office garantem que o front office da empresa continue a operar de maneira eficiente. A administração do escritório pode envolver a análise de gastos para minimizar os custos, de acordo com uma descrição de trabalho publicada no site de hospedagem Hotel Mule, e alguns gerentes revisam os diários diários para manter a consciência das atividades comerciais. Os gerentes de front office devem estar familiarizados com aplicativos típicos de escritório, como planilhas e processadores de texto. De acordo com o site de emprego The Job Fool, os funcionários nesta posição também podem usar sistemas proprietários da empresa para manter as operações comerciais.
Gerenciar a experiência do cliente
Os funcionários em um cargo de gerente de front office têm considerável responsabilidade por garantir que clientes e convidados recebam um serviço exemplar. Além de simplesmente interagir com os clientes e abordar questões de segurança, os gerentes de front office também atuam como um único ponto de contato para reclamações de clientes e problemas escalados. Gerentes de escritório da frente podem aprovar tarifas promocionais em resposta a negociações com clientes, de acordo com uma descrição de cargo publicada no Hotel Mule, e alguns gerentes de escritório da frente têm a autoridade de conceder descontos, créditos de serviço ou serviço complementar a hóspedes insatisfeitos. Os gerentes de escritório da frente também podem trabalhar com outros grupos dentro da empresa, como manutenção e manutenção, para garantir que os hóspedes vejam uma propriedade limpa e totalmente operacional no momento da chegada.
Supervisão de Pessoal
Dependendo da organização, os gerentes de front office podem ser responsáveis pela supervisão dos membros da equipe do hotel. As funções de supervisão, de acordo com The Job Fool, podem incluir o agendamento de pessoal para atender à demanda do cliente, planejar e atribuir trabalho e desenvolver comunicações com funcionários. Os gerentes de front office podem planejar e conduzir reuniões periódicas de equipe e até mesmo colaborar com chefes de outros departamentos para garantir a conclusão das tarefas organizacionais. Em alguns casos, os funcionários nessa posição desenvolvem e oferecem treinamento para manter os funcionários a par das mudanças nas práticas de negócios.
