A análise de lacunas de desempenho, muitas vezes reduzida à "análise de lacunas", examina aspectos particulares de negócios para problemas e sugere soluções para esses problemas. É uma análise orientada para o diagnóstico que indica onde uma organização ou indivíduo NÃO está fazendo o que precisa ser feito comparando as condições atuais com as condições esperadas, desejadas ou exigidas.
Definição
A análise de lacunas de desempenho lida com a inspeção de uma situação, geralmente de uma perspectiva comercial, para ver como uma organização, ramo ou indivíduo pode atingir determinados objetivos necessários. "Diferença de desempenho" refere-se à distância entre a situação atual e a situação desejada, ou a meta. A análise de diferenças de desempenho é uma das formas mais populares e fáceis de análise de negócios e tem aplicações difundidas.
Processo
A análise do gap de desempenho é geralmente conduzida em três estágios diferentes. Primeiro, um problema é identificado - uma questão que pode ser expressa como uma meta que ainda não foi atingida ou uma dificuldade específica que precisa ser superada para melhorar o desempenho individual ou da equipe e, consequentemente, os negócios. Em seguida, os critérios são desenvolvidos para definir com precisão o desempenho atual (conforme observado e registrado pelas métricas da empresa) e, em seguida, o desempenho necessário para resolver o problema. Por fim, as etapas para passar do desempenho atual para o desempenho desejado são formuladas e implementadas.
Fatores de desempenho e desempenho (métricas) podem diferir com base na situação. O sistema de quatro necessidades é um método comum usado para diferenciar entre diferentes tipos de desempenho. A análise é estruturada em fatores de negócios, trabalho, treinamento e individuais. As necessidades de negócios são classificadas em termos de resultados ou impacto no mercado; o desempenho no trabalho lida com o comportamento dos funcionários; as necessidades de treinamento se aplicam à aprendizagem e conhecimento dos funcionários; e as necessidades individuais são baseadas nas reações de pessoas diferentes a situações específicas.
Habilidades interpessoais
Uma das áreas mais difíceis de analisar com a técnica do gap de desempenho é a arena das soft skills, ou habilidades que lidam mais com atitude e perspectiva do que com habilidades técnicas ou aquisição de novos conhecimentos. O atendimento ao cliente e o trabalho em equipe são duas das habilidades sociais mais comuns, e o treinamento dos funcionários para atingir as metas nessas áreas costuma ser um desafio para as empresas. Como as soft skills podem ser difíceis de medir, elas são frequentemente abordadas por uma análise de gap de desempenho mais aprofundada.
Lidando com Mudanças
Embora existam muitas lacunas de desempenho dentro da estrutura de uma organização, algumas são criadas à medida que a organização se move para novas áreas ou adota novos procedimentos. Este é o segundo campo da análise de diferenças de desempenho, que leva uma mudança no local de trabalho e analisa o que precisa ser feito para lidar com a mudança com sucesso. Esse tipo de análise geralmente é feito à medida que a mudança está ocorrendo e, portanto, não necessariamente lida com um problema existente, da mesma forma que é projetado para garantir que a organização esteja pronta para a nova situação.
Aplicação
A análise de diferenças de desempenho pode ser útil para todos os tipos de empresas, grandes e pequenas. É uma análise altamente orientada para objetivos e é frequentemente útil também para indivíduos, especialmente atletas em treinamento, estudantes que estudam para as aulas e outras pessoas com objetivos específicos que precisam cumprir.
