Se você comprou alguma coisa em uma loja, encontrou marketing de varejo. O que é varejo, exatamente? Uma venda a retalho acontece quando uma empresa vende o seu produto ou serviço a um cliente. A venda pode ser realizada em uma loja física ou on-line por meio de um site de comércio eletrônico. Além disso, as vendas no varejo também podem ser feitas por mala direta, como quando você pede algo de um catálogo e direciona os canais de vendas, como por meio de um representante da Avon.
Dicas
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O marketing de varejo envolve a conscientização dos produtos e serviços de uma empresa com a intenção de fazer uma venda.
O que é marketing de varejo?
O objetivo do marketing de varejo é fazer com que os clientes se interessem o suficiente pelos produtos e serviços do varejista que decidirem fazer uma compra. Há várias estratégias diferentes que os varejistas podem usar em suas campanhas de marketing para garantir um retorno de investimento bem-sucedido.
Os quatro principais componentes do marketing de varejo incluem produto, preço, local e promoção. Estes também são conhecidos como "os quatro Ps do marketing". Ao considerar cuidadosamente cada um dos quatro elementos, os varejistas podem garantir que estão segmentando seus clientes corretamente para aumentar sua receita.
Quais são os diferentes tipos de lojas de varejo?
Os tipos de pontos de venda variam muito e dependem do tipo de bens e serviços que vendem. As mercadorias podem variar de produtos duráveis de linha dura, como carros e móveis, a produtos perecíveis, como mantimentos, bebidas e produtos de panificação. Os produtos consumíveis incluem produtos de higiene pessoal, roupas e calçados. Outra categoria de itens de varejo é arte, que inclui livros, instrumentos musicais e belas artes.
As lojas de departamento são uma das lojas de varejo mais comuns nos Estados Unidos. Os exemplos incluem Target e Macy's, onde os clientes podem comprar uma ampla variedade de mercadorias em um só lugar. As grandes lojas são uma espécie de varejista especializada em um tipo de produto, como móveis, eletrônicos e produtos domésticos. Exemplos de grandes lojas de varejo incluem a Best Buy e a Ikea.
Alguns varejistas se concentram no preço, como lojas de desconto. Esses varejistas vendem seus produtos e serviços a um custo menor para aumentar o número de vendas que eles fazem. Algumas dessas lojas oferecem marcas próprias, além de outras marcas. O Walmart é um exemplo de uma loja de descontos. As lojas de depósito também se concentram em fornecer aos clientes preços baixos. Para muitas empresas de depósito, como a Costco, os clientes precisam adquirir uma associação anual para aproveitar seus preços baixos.
Lojas de vizinhança locais, ou lojas familiares, são locais de varejo menores administrados por empresários e proprietários de pequenas empresas. Eles geralmente têm apenas um local e oferecem um produto ou serviço de nicho. Algumas lojas familiares, como lojas de conveniência ou lojas de esquina, oferecem uma variedade de produtos dentro da mesma categoria, como mantimentos.
Muitos varejistas não têm um local físico e só operam on-line. Estes podem variar de grandes corporações multinacionais, como a Amazon, a pequenos negócios de uma pessoa. Os varejistas on-line realizam transações de compra por meio de uma plataforma de comércio eletrônico e enviam os produtos de seus clientes para suas casas.
Escolhendo o produto certo
Antes que você possa descobrir o seu plano de marketing de varejo, você tem que garantir que você tenha o produto certo. Muitas pequenas empresas concentram-se em um nicho do mercado, como móveis artesanais, enquanto outros vendem uma variedade de produtos, como uma loja de ferragens local. Além do produto, os profissionais de marketing de varejo precisam considerar cuidadosamente o pacote no qual o produto é fornecido.
Para muitas marcas, a embalagem é parte da experiência do produto, não apenas um veículo para transportá-lo. Considere marcas de varejo icônicas como a Apple ou a Tiffany and Co. Cada marca é distinta, mas o que elas têm em comum é sua embalagem memorável e única. Os produtos não são os únicos itens de varejo que precisam ser empacotados. Os serviços, embora nem sempre tangíveis, também podem ser empacotados de maneira atraente. Embora os serviços não exijam um pacote complexo, algo tão simples quanto um envelope com um logotipo pode ajudá-lo. Pode então ser usado para realizar uma impressão do serviço adquirido.
Embora as pequenas empresas não precisem gastar uma fortuna em embalagens, elas precisam ser consideradas com cuidado. Considere uma pequena empresa que vende roupas chiques e ecológicas para mulheres. Em vez de colocar a roupa comprada em uma sacola plástica comum, a pequena empresa pode considerar o desenvolvimento de embalagens exclusivas que atendam ao seu mercado-alvo. Em vez de plástico, eles podem optar por sacos de papel reciclados com um logotipo de bom gosto e incluir informações sobre como reutilizar e reciclar a sacola após o uso.
Criando um preço atraente
O preço é um dos elementos mais importantes de uma estratégia de marketing de varejo. Existem duas maneiras diferentes de estabelecer um preço para um produto ou serviço. A precificação com custo acrescido envolve a determinação do custo total de fabricação do produto, incluindo materiais, mão de obra e custos indiretos. Em seguida, os varejistas adicionam uma margem de lucro desejada ao custo para chegar ao preço que desejam que seus clientes paguem.
Outra estratégia de preços é a precificação baseada em valor. Esse método envolve descobrir quanto o produto ou serviço vale para o consumidor. Por exemplo, se uma empresa vende chá de folhas soltas, o uso do modelo de custo acrescido pode estabelecer um preço baixo. O uso de um modelo de precificação baseado em valor pode ajudar o varejista a estabelecer um preço que considere o que o cliente acha que o produto vale para ele, o que pode ser mais do que o modelo de custo adicional.
Por exemplo, se a pequena empresa que fabrica roupas ecologicamente corretas para mulheres pagar US $ 7 em materiais e mão-de-obra para cada camisa, elas podem optar por usar a precificação baseada em valor para obter uma receita maior. Se o seu mercado-alvo coloca ênfase em suas roupas serem feitas de uma maneira ambientalmente consciente, elas podem sair de seu caminho para encontrar um varejista que atenda a essa mentalidade. Em vez de pagar US $ 30 por uma camisa, eles podem pagar até US $ 50 se puderem ter certeza de que a roupa atende aos padrões ambientais. O varejista precisa transmitir o valor de seus produtos e sua estratégia de preços por meio de seus esforços de marketing, para que o cliente entenda o que o produto vale para ela.
Encontrando o lugar certo
Localização, localização, localização. Embora esse seja o mantra no setor imobiliário, também se aplica ao varejo. É importante selecionar o lugar certo para realizar negócios com seu mercado-alvo. Os varejistas geralmente selecionam sua localização com base em onde seu mercado-alvo atua. Para muitos varejistas, isso significa criar uma presença em um shopping ou em uma área de varejo pesado. Alguns varejistas optam por oferecer apenas uma loja online. Isso pode ser baseado em vários fatores, como economizar no aluguel e outras despesas indiretas. Dependendo do produto ou serviço que eles estão vendendo, um local físico e tradicional pode não ser necessário se o mercado-alvo comprar principalmente on-line.
Algumas pequenas empresas vendem seus produtos e serviços através de vários varejistas. Por exemplo, uma pequena empresa que fabrica conservas caseiras pode vender seus produtos semanalmente em um mercado de agricultores locais. Eles também podem criar parcerias com varejistas locais para vender seus produtos através dessas lojas. Além disso, eles podem obter suas conservas em locais não tradicionais, como cafés.
A localização da empresa precisa se encaixar na estratégia geral de marketing. No caso das pequenas empresas que vendem roupas femininas ecologicamente corretas, elas podem considerar uma loja somente on-line. Como o mercado-alvo preocupa-se com a maneira como as roupas são feitas de uma maneira ambientalmente consciente, eles também podem se preocupar em reduzir as emissões de gases de efeito estufa e os resíduos. Como resultado, eles podem optar por fazer grande parte de suas compras on-line e podem valorizar os varejistas que promovem suas práticas ambientalmente conscientes. Como resultado, essa pequena empresa poderia se beneficiar de não ter uma loja de varejo porque seu mercado-alvo não compraria dela.
Decidindo sobre promoções envolventes
Os varejistas precisam considerar como eles chamam a atenção para seus produtos e serviços. Enquanto as promoções são usadas para aumentar as vendas, elas também têm outros objetivos, incluindo a criação de reconhecimento da marca, competindo efetivamente com produtos similares e promovendo novos produtos e serviços. O mix de marketing, ou mix de promoção, refere-se aos métodos que os varejistas usam para promover seus negócios. O mix consiste em publicidade, publicidade, promoção de vendas, marketing direto e venda pessoal. Embora não seja formalmente parte do mix, patrocínio e eventos são outras táticas que os varejistas têm à disposição.
A publicidade ocorre quando uma empresa paga para divulgar uma mensagem sobre um produto ou serviço para muitas pessoas ao mesmo tempo. As organizações podem anunciar na televisão e no rádio e em revistas e jornais, bem como através de mala direta. Além disso, a Internet inclui várias formas de publicidade, como anúncios gráficos, anúncios de pesquisa, anúncios de remarketing e anúncios de mídia social. As pequenas empresas geralmente consideram a publicidade on-line mais econômica do que a publicidade tradicional.
Publicidade, ou relações públicas, refere-se à comunicação que ajuda a melhorar a imagem de uma organização ou promove um produto ou serviço. Os veículos de publicidade incluem comunicados de imprensa, conferências de imprensa e entrevistas. As grandes empresas geralmente têm departamentos internos de relações públicas, enquanto as pequenas empresas contam com o pessoal de marketing para utilizar veículos de publicidade. Algumas empresas terceirizam suas campanhas publicitárias para outras organizações especializadas nessa área.
As promoções de vendas incluem incentivos de curto prazo, como cupons, concursos, descontos e jogos criados para que os clientes tomem providências rapidamente. As promoções de vendas podem ser usadas para incentivar novos clientes a experimentarem um produto ou serviço que não usaram antes ou para fidelizar clientes existentes, oferecendo-lhes mais valor pelo seu dinheiro.
O marketing direto consiste em direcionar altamente a base de clientes e enviar mensagens individualizadas para obter vendas por correio, e-mail ou telefone. O sucesso de uma campanha de marketing direto depende de quão bem os consumidores foram direcionados, da qualidade da lista de contatos usada e da oferta que foi adaptada a eles.
A venda pessoal envolve um vendedor que desenvolve um relacionamento com um comprador. Essa interação pode ocorrer pessoalmente em uma loja de varejo, on-line através de uma loja de comércio eletrônico ou pessoalmente em uma feira ou conferência. A chave para fazer uma transação é como o vendedor cultiva um relacionamento com o comprador.
Embora patrocínios e eventos não façam oficialmente parte do mix de promoções, eles são uma tática usada por muitas grandes e pequenas empresas. Patrocínio envolve oferecer apoio financeiro para eventos ou outras iniciativas em troca de gerar publicidade positiva. As empresas podem patrocinar eventos como mercados de agricultores locais, jogos esportivos infantis ou conferências do setor. Muitas organizações promovem seus produtos e serviços por meio de eventos. Estes podem incluir feiras comerciais ou eventos do setor, bem como encontros mais íntimos que eles organizam por conta própria.
Uma pequena empresa pode selecionar aspectos do mix de promoção que funcionam para sua marca, consumidores e produtos ou serviços.Para as pequenas empresas que vendem roupas femininas ecologicamente corretas, elas podem optar por anunciar on-line, segmentando clientes por meio de termos de pesquisa específicos relacionados a seus negócios. Além disso, eles podem participar de feiras relacionadas a produtos ecologicamente corretos, pois provavelmente eles serão preenchidos por consumidores interessados nesse mercado. Além disso, esse negócio poderia lançar uma campanha de publicidade que fala sobre sua nova embalagem ambientalmente consciente, bem como iniciar uma promoção de vendas que oferece 25% de desconto em pedidos acima de US $ 100.
Estratégias de marketing de varejo para pequenas empresas
Há uma série de estratégias de marketing de varejo que os proprietários de pequenas empresas podem usar para aumentar sua receita e atrair mais clientes. Uma tática popular de publicidade on-line é usar anúncios de remarketing. Esta é uma ótima maneira de lembrar os clientes que já indicaram interesse no negócio, visitando o site que eles devem comprar o produto ou serviço. Outra ótima estratégia que as pequenas empresas podem usar é celebrar todas as festas oferecendo promoções de vendas relevantes. Os feriados podem incluir os principais, como o Dia dos Namorados e o Dia de Ação de Graças, além de outros menores, como o National Siblings Day e o Candy Corn Day.
