Ao entrar em uma empresa ou outro estabelecimento onde os bens e serviços são negociados, o cliente deve se sentir bem-vindo. Os produtos oferecidos devem ser satisfatórios para o cliente e a experiência do cliente no estabelecimento deve ser positiva. Há momentos em que isso não é o caso. Nessa situação, é importante que o cliente defenda o que ele acredita e faça uma reclamação contra o negócio. O processo de apresentação de uma queixa pode parecer fácil, no entanto, exige diligência e determinação para que a queixa seja ouvida pelas pessoas certas.
Descubra tudo o que puder sobre as partes envolvidas no incidente. Anote todos os nomes e posições que você possa reunir. Informações relevantes para registrar uma reclamação envolvendo uma loja ou restaurante incluem o horário do incidente, as partes envolvidas, uma explicação do incidente, o que deveria ter acontecido e quais ações, se houver, foram tomadas para tentar corrigir o problema. Em uma situação na qual um fabricante ou outra empresa em que você não entra fisicamente, observe a data do incidente, os números de série de todos os produtos adquiridos, informações de garantia e quais ações foram tomadas se o cliente tentou entrar em contato com a empresa. fabricante original ou proprietário da empresa.
Apresentar uma queixa ao Better Business Bureau. Vá para o site da BBB e faça uma reclamação. Certifique-se de que a reclamação se enquadre nas Diretrizes de Aceitação de Reclamações da BBB. Quando tiver certeza disso, clique na guia "Avançar" em amarelo no final do parágrafo na primeira página. Siga as instruções até o final do processo.
Apresentar uma queixa à Federal Trade Commission. A FTC é encarregada de proteger os consumidores dos EUA. Vá para o serviço Assistente de Reclamações da FTC para fazer uma reclamação contra uma empresa. Siga as instruções no site para concluir a reclamação e enviá-la para o FTC.
Faça uma reclamação com o procurador-geral do seu estado. Encontre o número de telefone, e-mail ou site do seu procurador-geral para registrar uma queixa na lista em consumerfraudreporting.org. Muitos procuradores gerais têm formulários para reclamações de negócios prontos para serem preenchidos pelos consumidores.
Dicas
-
Essas agências estão todas no local para ajudar o consumidor. Se um consumidor for prejudicado, é importante que essas entidades sejam informadas sobre os danos causados, para que possa ser dada assistência ao consumidor e para garantir que a empresa não permita que o mesmo tipo de incidente aconteça novamente. Apresentar uma queixa pode ajudar a parte original e evitar que outras pessoas sejam feridas da mesma forma.
Aviso
Ao registrar uma reclamação no BBB, é importante lembrar que o negócio deve ser um membro do BBB. Se a empresa não for membro, avance para as etapas 3 e 4.
