Definir políticas e procedimentos de varejo identifica o modo como um estabelecimento de varejo opera diariamente. O estabelecimento de políticas e procedimentos de varejo deve fornecer aos funcionários e clientes soluções definitivas para os problemas.
Todo estabelecimento de varejo deve ter políticas e procedimentos bem documentados para funcionários e clientes. Políticas e procedimentos relacionados a reembolsos, devoluções e trocas devem ser registrados em todos os terminais de ponto de venda.
Estabelecimentos de varejo também devem ter políticas e procedimentos específicos para fornecedores.
Contratação e demissão de funcionários de varejo
Documente exatamente uma descrição de trabalho para cada posição disponível. Incluir posições de vendas no varejo em período integral e parcial, gestão, contabilidade, trabalhadores portuários e segurança.
Identifique a faixa salarial de cada cargo, bem como as qualificações exigidas de cada candidato. Determine exatamente sob quais circunstâncias um funcionário será encerrado e quais serão as etapas de término. Um exemplo seria que os funcionários que relatam trabalhar até mais de quatro vezes por mês serão encerrados após um aviso verbal e um aviso por escrito.
Manuais de Emprego
Escreva e distribua manuais de emprego para todos os funcionários de varejo que identifiquem exatamente o que é esperado de cada funcionário. Exija que cada funcionário assine um documento que verifique se o funcionário leu e compreende todas as políticas e procedimentos do manual de emprego.
Inventário
A contagem de estoque é uma parte importante de qualquer operação de varejo. As políticas e procedimentos que determinam como o inventário é contado e relatado são essenciais. A identificação das datas de inventário, horários do dia e qual equipamento será usado deve ser incluída na política e no procedimento do estabelecimento de varejo.
A realização de um inventário anual, geralmente no final de cada ano civil, é um procedimento seguido por muitas grandes organizações varejistas, como as cadeias de lojas de departamentos.
Prevenção de perdas
Prevenir a perda devido a roubo é uma grande preocupação para a maioria dos estabelecimentos de varejo. Políticas e procedimentos que determinam como os funcionários e clientes são monitorados devem ser bem documentados.
A pesquisa e o monitoramento de pacotes de funcionários devem fazer parte das condições da política de emprego. Políticas documentadas e procedimentos que envolvem supostos furtos por parte de um cliente devem estar em vigor para proteger os direitos do cliente e limitar a responsabilidade do estabelecimento de varejo.
Políticas que envolvem o atendimento ao cliente
O desenvolvimento de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente, a serem seguidos por cada funcionário da loja de varejo, é essencial para garantir a qualidade do serviço. Estabelecer políticas e procedimentos que identifiquem como os clientes são atendidos é de vital importância em uma loja de varejo.
Identificar e documentar políticas e procedimentos de varejo pode significar a diferença entre lucratividade e falência. As lojas de varejo são extremamente vulneráveis a ações com consequências financeiras significativas.
