Quando estereotipamos, tiramos conclusões sobre grupos inteiros de pessoas com base em suposições comuns. Embora algumas empresas usem estereótipos para moldar suas comunicações, elas geralmente são imprecisas e podem levar a uma considerável comunicação e a falhas do processo. Os efeitos dos estereótipos na comunicação empresarial podem ser de grande alcance, com impactos nos funcionários e na própria organização.
Efeitos na oportunidade
Muitos estereótipos de gênero e raça ainda persistem no local de trabalho moderno. Como resultado, as organizações podem adaptar a comunicação para públicos internos femininos ou minoritários com base em estereótipos mal informados. Esses erros de comunicação podem resultar em falta de incentivo, educação e conscientização de oportunidades, Tudo isso pode afetar negativamente o crescimento da carreira. Os estereótipos de comunicação também afetam como a organização recebe feedback desses públicos. Em 2012, os pesquisadores de comunicação Jessica Carlson e Mary Crawford descobriram que os funcionários percebiam os falantes do sexo feminino como mais falantes emocionais e masculinos quanto mais autoritários, embora ambos os gêneros entregassem os mesmos discursos.
Respostas Interpessoais
Estereótipos também podem afetar o modo como os comunicadores respondem ao seu público, de acordo com pesquisa de 2014 da Universidade de Portland. Na comunicação face a face, por exemplo, os funcionários podem se sentir desconfortáveis em comunicar honestamente com aqueles que percebem como agressivos ou não cooperativos, baseados em estereótipos. Da mesma forma, um funcionário pode responder de maneira diferente a alguém com estereótipos positivos do que um colega com estereótipos negativos. Esses comportamentos podem fazer com que um gerente perceba que alguns funcionários são menos cooperativos durante reuniões privadas, por exemplo, e o gerente pode se sentir desconfortável ao atribuir a ele um trabalho mais desafiador.
Aviso
Os estereótipos de gênero e raça não só são ruins para os negócios - agir de acordo com esses estereótipos pode ser ilegal. A Comissão de Oportunidades Iguais de Emprego dos EUA considera certas ações baseadas em gênero, raça e várias outras características como discriminação ilegal.
Estereótipos e Comunicação de Capacidade
Os líderes de negócios podem tirar conclusões sobre os recursos dos funcionários com base nos departamentos onde esses funcionários trabalham. Os líderes seniores podem se valer de estereótipos para supor que os funcionários de nível de entrada ou os funcionários de nível de linha são menos instruídos ou menos interessados em detalhes complexos do que outros dentro da empresa, por exemplo. Como um resultado, comunicação para esses públicos pode não ter detalhes vitais ou informações detalhadas que os funcionários poderiam usar para executar melhor seus trabalhos.Da mesma forma, funcionários de nível mais baixo podem estereotipar líderes seniores como desconectados e desinteressados em detalhes mundanos. Essa suposição pode causar uma falta de comunicação ascendente sobre o que está acontecendo na linha, com um efeito negativo resultante nos ganhos.
Efeitos nas relações comerciais internacionais
Muitas empresas treinam funcionários em comportamentos de comunicação nos principais mercados estrangeiros e internacionais. Se baseado em estereótipos, este treinamento pode ter resultados prejudiciais. A empresa de consultoria de comunicação Communicaid usa o exemplo das organizações que realizam negócios na Itália. Embora as normas culturais italianas permitam um timing consideravelmente mais solto do que os protocolos americanos, nem todos os italianos toleram as reuniões que começam atrasadas ou os fornecedores que não chegam a tempo. Como um resultado, empresas que treinam funcionários para aderir a práticas estereotipadas arriscar clientes ofensivos.
Dicas
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Sempre conheça seu público, não seus estereótipos. Ao conduzir negócios em um país ou região desconhecidos, desconsidere os estereótipos e adote o estilo de agendamento e comunicação que funciona melhor para o seu público individual.
