Depois de usar a metodologia Seis Sigma para definir, medir e analisar seu processo, você chega às etapas de aprimoramento e controle do processo DMAIC. É nessas etapas que a verdadeira ação de melhoria é tomada, e é nesse ponto que as instruções SMART se tornam efetivas na orientação de metas e objetivos para melhoria de processos.
O acrônimo SMART
Usar o SMART para orientar o desenvolvimento objetivo e objetivo não é exclusivo dos métodos Seis Sigma. É comumente usado como uma ferramenta no gerenciamento de projetos, bem como em outras práticas recomendadas, programas de melhoria contínua e enxuta. O acrônimo significa Specific, Measurable, Attainable, Reasonable e Time-bound quando usado com itens de ação para um programa Seis Sigma. Sua instrução SMART serve como um resumo de cada aspecto da sua meta.
Objetivos específicos
Como exemplo, considere que um problema é encontrado com uma alta taxa de peças defeituosas provenientes de um processo de fabricação específico. Obviamente, o objetivo é reduzir as partes defeituosas, mas isso em si não indica o que será realizado. Talvez a peça tenha um defeito ocasional de estampagem, e esse defeito freqüentemente passa pelos inspetores de qualidade. Uma instrução SMART específica pode iniciar "Reduzir defeitos de carimbo" para a peça em questão.
Medidas Práticas
Mensurabilidade é a chave para a coleta de dados estatísticos central para o ideal do Seis Sigma. É uma evidência tangível do progresso em direção a um objetivo. As medidas podem ser valores, proporções, prazos ou qualquer outra coisa que possa ser atribuída a um valor observável e comparativo. Usando o exemplo de defeitos, a mensurabilidade na instrução SMART poderia ser o valor de "defeitos por 1.000 peças".
Metas atingíveis
Se o desempenho estiver atualmente em 120 defeitos por 1.000 peças, enquanto sua meta for 1 por 1.000, a meta pode não ser razoavelmente alcançável. Tornar os alvos razoáveis ajuda a manter o ímpeto ao construir uma cultura de melhoria. Definir um alvo inicial de 100 defeitos por 1.000 fornece um número viável que representa o progresso, mas não sobrescreve. A instrução SMART para este exemplo agora lê "Reduza defeitos de carimbo para 100 defeitos por 1.000 peças".
Processo Razoável
A instalação de um novo stamper pode atingir o alvo em uma única etapa, mas pode não ser razoável se o stamper custar US $ 250.000, enquanto os defeitos representam US $ 10.000 em desperdício. Adicionar restrições ou métodos a uma instrução SMART contém o escopo de uma ação para melhorar o desempenho. O endereçamento da manutenção de stamper pode ser uma abordagem razoável, portanto, a instrução SMART continua "Reduza os defeitos de carimbo para 100 defeitos por 1.000 peças aumentando os ciclos de manutenção preventiva".
Restrições de tempo
A vinculação de uma instrução SMART ao horário fornece um prazo para a conclusão não apenas da meta ou objetivo, mas também dos períodos para a medição do progresso intermediário. Um plano de ação ilimitado não tem urgência ou qualquer impulso criado através de realizações parciais. O exemplo de defeitos usa o tempo também como uma medida de frequência para identificar o esforço razoável. A declaração completa da SMART sobre redução de defeitos afirma: "Até o final do terceiro trimestre, reduza os defeitos de estampagem para 100 defeitos por 1.000 peças aumentando os ciclos de manutenção preventiva de quinzenalmente para semanalmente, enquanto informa as taxas de defeitos mensalmente."
