Muito do valor de sua empresa pode ser quantificado por uma contagem de estoque e um balanço, mas não por todos. Parte de seu valor vem de coisas menos tangíveis, como sua reputação na comunidade, frequentemente mencionadas como "boa vontade" quando uma empresa é colocada à venda. O capital social é um desses intangíveis que podem desempenhar um papel no sucesso da sua empresa. Pense nisso como o valor total de seus relacionamentos, tanto dentro quanto fora de sua empresa.
O que é o capital social?
Suponha que, por um momento, você esteja optando por fazer uma compra significativa para sua empresa. Os dois fornecedores em potencial são igualmente confiáveis e não há muita diferença de preço. Um desses fornecedores é um estranho para você, mas o outro é alguém que você conhece há muito tempo e que tem um bom relacionamento. As chances são que você vai optar por fazer a compra do fornecedor que você conhece, por causa dessa relação existente. Essa relação é um exemplo de capital social. Se você construiu com sucesso relacionamentos com seus colegas no mundo dos negócios, tem uma boa reputação dentro de sua comunidade e desfruta de um alto nível de confiança com seus funcionários, eles também representam o capital social.
Por que o capital social é importante para os negócios?
Todo negócio, no fundo, permanece ou cai em suas interações humano-homem. Independentemente de estarem entre seus funcionários, entre você e seus clientes ou entre você e seus colegas no mundo dos negócios, essas interações ajudam muito a determinar o sucesso ou o fracasso. É aí que o capital social mostra sua importância. Seu impacto é amplo demais para resumir nitidamente, mas alguns exemplos específicos mostram seu alcance:
- Cultura da sua empresa: Criar uma cultura de confiança e objetivos compartilhados em sua empresa é uma forma poderosa de capital social. Sem tentar muito, você provavelmente pode pensar em várias empresas cujos funcionários vivem e transmitem a mensagem da empresa - a Southwest Airlines imediatamente vem à mente - e essa é uma forma poderosa de capital social.
- Recrutamento: Contratar e manter os melhores candidatos para sua empresa geralmente se resume ao capital social. Se você tem uma reputação com as universidades locais por fornecer excelentes estágios ou se sua rede pessoal inclui colegas que fazem contatos de alto valor para você, isso conta muito a seu favor. Funcionários que recrutam ativamente amigos ou ex-colegas de turma, e que publicam avaliações positivas em sites como o Glassdoor, também facilitarão seu caminho.
- Mentoria: Administrar um negócio é sempre um desafio, e ter um mentor experiente para ajudá-lo a ver as coisas com clareza é uma vantagem significativa. Encontrar e cultivar mentores em potencial é uma das maneiras mais importantes de construir capital social. Os mentores não só podem oferecer conselhos úteis, como suas próprias redes de conexões ajudam a elevar seus negócios a novos níveis. Essas conexões, na verdade, são muitas vezes apontadas como um benefício colateral de atrair capital de risco.
- Evangelismo do Cliente: Uma das maneiras mais diretas pelas quais o capital social pode afetar sua lucratividade é através de clientes que amam seu produto ou serviço e estão dispostos a contar aos outros sobre isso. Você pode capturar isso por meio de uma forte presença na mídia social ou por meio de endossos diretos, se estiver no mercado business-to-business, mas é importante lembrar-se de criar essa impressão positiva antes de tentar explorá-la. A ascensão do Instant Pot, uma panela de pressão elétrica com uma base de usuários intensamente leal, mostra o que é possível quando os clientes realmente amam o que você faz.
A foto maior
Algumas empresas e acadêmicos definem o capital social como um compromisso para melhorar a comunidade maior e a sociedade fora do seu negócio. Eles optam por fazer isso indo além dos padrões de trabalho ou ambientais estabelecidos ou assumindo o custo de fornecer serviços ou instalações muito necessários, como um programa de treinamento vocacional ou um abrigo para os quais as autoridades locais não podem orçar. Isso não irá necessariamente fornecer um benefício direto e imediato para a sua empresa, mas mostra que você está falando sério sobre o suporte à sua comunidade e aumenta a probabilidade de sua comunidade, por sua vez, oferecer suporte a você.
