O desenvolvimento de uma lista de controle de controle de qualidade ajuda os supervisores e gerentes a manter os níveis de serviço e controlar os custos. Uma lista de verificação ajuda a garantir consistência na execução de tarefas. Os supervisores custodiais também têm as ferramentas para monitorar e acompanhar o desempenho dos trabalhadores em custódia. Manter registros fornece os dados históricos necessários para identificar problemas e identificar áreas de sucesso.
Objetivos
Os supervisores custodiais devem determinar os objetivos da lista de verificação de controle de qualidade, como manter o mais alto nível de limpeza. Os supervisores também devem se comprometer a fornecer treinamento para desenvolver o conhecimento de custódia ou manutenção, habilidades de desempenho no trabalho e técnicas de limpeza. O treinamento deve incluir treinamento de conscientização de segurança e incluir funcionários, alunos ou visitantes em funções de apoio para aprimorar o programa de custódia. Um exemplo de atividade de apoio é colocar um formulário no banheiro pedindo aos clientes que relatem deficiências.
Equipamento
Uma lista de verificação para custódia deve incluir instruções escritas sobre o cuidado adequado do equipamento. Essa manutenção garante a segurança do equipamento. Os tipos de equipamento incluem carrinhos de custódia, esfregões, vassouras e baldes. O equipamento de energia pode consistir de aspiradores de pó, amortecedores de piso, extratores de carpete e autoscrubbers. Os supervisores devem instruir os zeladores a limpar o equipamento após cada uso e guardá-lo quando feito. Além disso, os responsáveis pela custódia devem inspecionar o equipamento de energia antes de cada uso e avaliar os cabos de energia para identificar qualquer fiação desgastada ou plugues soltos ou quebrados. Os custodiantes não devem usar equipamentos que precisam de reparos e devem notificar o supervisor do equipamento em tal necessidade.
Procedimentos de Limpeza
Os supervisores custodiais devem separar os procedimentos de limpeza por função e incluir objetivos diários, semanais, mensais e anuais para diversas áreas. Os supervisores devem atribuir prioridades altas e baixas a essas áreas. As áreas podem incluir as seguintes designações de espaço: entradas, lobbies e corredores; escritórios, salões e salas de conferência; e banheiros, refeitórios e cozinhas. As tarefas diárias de limpeza podem implicar a aspiração de carpetes e tapetes, remoção de manchas de sujidade, esvaziamento de recipientes e limpeza dos painéis de vidro da porta de entrada. Deveres mensais podem incluir persianas de limpeza, limpeza de paredes ou restauração do acabamento em pisos resilientes.
Padrões de Limpeza
Os supervisores custodiais devem desenvolver um padrão de classificação para limpeza - por exemplo, aprovação / reprovação. Outra abordagem pode consistir em um sistema de classificação mais descritivo, como excepcional, exceder os padrões, atender aos padrões, marginal ou inaceitável. Uma classificação excepcional pode incluir critérios como "revestimento do piso claro e limpo" ou "sem poeira nas superfícies verticais". Uma classificação de padrões de atendimento pode incluir critérios como "revestimentos de piso limpos", "alguns contêineres têm pouco desperdício" ou "algum acúmulo de poeira em superfícies verticais". Uma classificação inaceitável pode conter itens como "manchas e poeira no revestimento do piso".
Relatórios
Os supervisores custodiais devem implementar um plano para garantir o monitoramento contínuo da garantia de qualidade, medindo os resultados e reportando o desempenho e as tendências. Os relatórios devem documentar as deficiências e as ações corretivas que os custodiantes estão tomando, ou tomarão, para eliminar as deficiências. Os relatórios de deficiência de custódia contêm informações como a área ou o espaço, a data de inspeção e os itens da lista de verificação do procedimento de limpeza. O relatório usa um sistema de classificação que o supervisor escolheu. O relatório pode acompanhar os resultados do período atual, bem como as classificações de inspeções anteriores.
