Como calcular o custo por chamada

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Como gerente de negócios ou proprietário, você deve equilibrar cuidadosamente a quantia de dinheiro paga aos seus funcionários versus a quantidade de tempo e dinheiro gastos para agradar os clientes. Uma maneira comum de interagir com os clientes é através de um call center. Os call centers recebem pedidos, recebem solicitações / reclamações de clientes e direcionam as chamadas para os departamentos certos. Call centers, é claro, devem ter pessoal. Além dos salários pagos aos funcionários para contratar seu call center, as ligações feitas custarão dinheiro. Determine seus custos calculando o custo por chamada; Isso ajudará você a orçar melhor suas despesas.

Itens que você precisará

Lista de todas as chamadas recebidas
Lista de funcionários que recebem chamadas
Quantidade de salários dos empregados

Compile uma lista de todos os funcionários que trabalham no seu call center.

Determine quantas chamadas cada funcionário lida durante um turno médio. Para fazer isso, observe as chamadas que cada funcionário faz durante uma semana; divida esse número pelo número de horas que um funcionário trabalha.

Escreva quanto cada funcionário está sendo pago; escreva isso ao lado do nome do funcionário e seu número médio de chamadas durante uma semana.

Escolha um funcionário específico e determine o número médio de chamadas tratadas por esse funcionário durante uma hora. Para fazer isso, faça as chamadas médias feitas durante um dia e divida esse número pelo número de horas que o funcionário trabalha. Por exemplo, se Joe Smith fizer 80 chamadas durante um dia e trabalhar 8 horas por dia, a quantidade média de chamadas feitas durante uma hora será 10 (80 dividido por 8).

Divida as chamadas por hora pelo salário do empregado. Determine o custo por chamada, tomando o número de chamadas de um empregado durante uma hora e dividindo esse número pelo salário do empregado. Suponha que Joe Smith faça 10 dólares por hora. Para determinar seu custo por chamada para Joe Smith, divida 10 chamadas por hora em 10 dólares por hora; o resultado é um dólar. O custo por chamada para Joe Smith, portanto, é de um dólar.

Repita as etapas 4 e 5 e divida o resultado pelo número de funcionários para determinar o custo total da sua central de atendimento por chamada. Isto é, determine a média de chamadas por hora que seu call center recebe e divida esse número pelo salário médio pago aos funcionários. Isso mostrará quanto cada chamada está custando à sua empresa.

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