Como calcular o custo do call center por chamada

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Quando você administra um call center, você associa custos, incluindo salários de funcionários, custos de telefone, espaço de escritório e outros custos indiretos, como eletricidade. Depois de conhecer seus custos totais, você pode contar as chamadas telefônicas que você respondeu durante um período de tempo específico. Isso permite dividir os custos pelo número de chamadas para encontrar seu custo por chamada. Call centers querem ter um pequeno custo por chamada.

Adicione todos os seus custos para administrar o call center. Inclua todos os salários e benefícios do empregado para o período, quaisquer despesas gerais pagas e quaisquer outros custos associados ao call center.

Registre o número total de chamadas para o período para o qual você deseja calcular o custo por chamada.

Divida o custo total pelo número de chamadas durante o período para encontrar o custo por chamada. Por exemplo, se a Empresa X tiver $ 50.000 em custos para o ano e atendido 100.000 chamadas nesse período, $ 50.000 dividido por 100.000 chamadas será igual a $ 0,50 por chamada.

Dicas

Para reduzir os custos de call center por chamada, reduza seus custos totais ou aumente o número de chamadas atendidas.

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