Graças aos celulares, você não precisa mais se sentar em um lugar para receber chamadas telefônicas. Você pode mudar de sua casa para o escritório para sua reunião de negócios matinal sem perder uma única ligação. No entanto, se você tiver linhas fixas dedicadas em cada um desses lugares, talvez ainda precise se preocupar com chamadas perdidas, especialmente se você não tiver um sistema de telefonia que toque várias linhas de uma só vez. Nesses casos, você precisará usar um recurso conhecido como encaminhamento de chamadas para enviar chamadas para seu celular. Embora haja muitas vantagens para o encaminhamento de chamadas, também há algumas desvantagens.
O que é o encaminhamento de chamadas?
O reencaminhamento de chamadas é uma funcionalidade incluída em muitos planos telefónicos atualmente. Com apenas o apertar de um botão ou um toque na tela de um smartphone, você pode enviar todas as chamadas recebidas para um telefone designado. O encaminhamento de chamadas permanece em vigor até você desativá-lo, o que significa que você pode enviar todas as suas chamadas para um número diferente por semanas, se estiver trabalhando em casa ou viajando, por exemplo.
Ao mesmo tempo, o encaminhamento de chamadas era um recurso extra em telefones fixos básicos, mas hoje ele é padrão em todos os planos telefônicos. Geralmente, você ativa o encaminhamento de chamadas em um telefone fixo inserindo 72 e, em seguida, o número de 10 dígitos do telefone para o qual você deseja enviar suas chamadas. Permaneça na linha até que uma pessoa ou correio de voz atenda do outro lado. Se nenhuma dessas coisas for possível e o telefone de encaminhamento apenas tocar, simplesmente desligue e execute o 72 processo novamente. Contanto que você termine a segunda tentativa em dois minutos, o encaminhamento de chamadas será ativado mesmo sem alguém atender do outro lado. Para desativar o encaminhamento de chamadas, você digita * 73.
Encaminhamento de Chamadas para Smartphones
Existem alguns motivos pelos quais você pode encaminhar chamadas do smartphone para um telefone fixo. Pode ser que você esteja em casa ou no escritório e queira salvar a bateria do seu telefone, ou talvez você tenha um número limitado de minutos de chamadas por mês. Você pode estar esperando uma ligação importante e sabe que a recepção é melhor em seu telefone fixo. Seja qual for o motivo, a maioria dos sistemas operacionais de smartphone têm o encaminhamento de chamadas embutido.
Se você estiver em um dispositivo Android, abra o aplicativo do telefone e pressione o botão de menu de três pontos. Clique em Configurações e depois em Configurações de chamadas. A partir daí, você pode simplesmente pressionar Encaminhamento de Chamadas, escolher suas preferências e inserir o número de destino. Para usuários do iOS, acesse Configurações e clique em Telefone e depois em Encaminhamento de chamadas. Alterne o comutador para a direita e insira o número de destino. Ao clicar no link para voltar, você verá que o encaminhamento de chamadas está ativado e seu número de destino está listado.
Vantagens do encaminhamento de chamadas
O maior benefício do encaminhamento de chamadas é o mais óbvio: ele permite que você seja móvel. Você não precisa mais sentar em sua mesa esperando por essa importante ligação. Você pode sair para a reunião da tarde ou correr para o treino de futebol do seu filho sem perder nada. As empresas como um todo se beneficiam desse recurso, pois podem garantir que alguém esteja sempre disponível para receber as chamadas de um cliente. Se um trabalhador de confiança estiver de férias, o telefone dessa pessoa pode ser encaminhado para um colega de trabalho que possa atender as chamadas em sua ausência.
Para pequenas empresas e startups, o encaminhamento de chamadas pode criar a aparência de uma grande corporação com vários trabalhadores. As empresas podem configurar uma árvore de telefone com chamadas recebidas direcionadas ao telefone fixo ou fixo de um funcionário. Você pode ter apenas alguns funcionários, mas os clientes em potencial e atuais não ficarão cientes disso. Se você adicionar funcionários e contratados remotos, também poderá encaminhar chamadas de seu sistema telefônico local para seus próprios telefones celulares e telefones fixos domésticos.
Desvantagens do encaminhamento de chamadas
Infelizmente, existem alguns aspectos negativos associados ao encaminhamento de chamadas. Vale a pena considerar isso antes de optar por usar o recurso para o seu negócio. O maior ponto negativo é que você inevitavelmente se esquecerá de desativar o recurso, resultando na perda de chamadas fazendo com que elas toquem em outro lugar. Você também pode descobrir que ter suas chamadas de trabalho encaminhadas para o celular causa um grande inconveniente se, por exemplo, você está tentando aproveitar o tempo com a família. Você pode silenciar seu smartphone, mas, se estiver encaminhando chamadas para evitar que os clientes sejam enviados para o correio de voz, isso invalidará a finalidade.
A boa notícia é que muitos dos sistemas telefônicos atuais facilitam a desativação do encaminhamento de chamadas, mesmo que você não esteja na frente do telefone encaminhado. Mesmo se você esquecer de desativar o encaminhamento de chamadas antes de sair de férias ou começar um feriado, você pode desativá-lo remotamente. Alguns sistemas telefônicos também permitem que você defina regras personalizadas que encaminham as linhas de sua empresa para números específicos durante períodos de tempo predeterminados.
Encaminhamento de Chamadas para o Google Voice
Um uso popular do encaminhamento de chamadas é com serviços gratuitos baseados na nuvem, como o Google Voice. Esses serviços emitem um número de telefone que você pode usar como linha dedicada. Seu número do Google Voice está vinculado aos números de telefone que você designar, o que o torna perfeito para administrar um negócio fora do seu celular pessoal. Você não precisará fornecer esse número, mas as chamadas ainda virão até você.
Um dos benefícios do Google Voice é a capacidade de encaminhar chamadas recebidas para vários telefones de uma só vez. Se você adicionar alguns funcionários à medida que sua empresa cresce, isso significa que você pode ter sempre alguém disponível quando receber uma chamada. Isso também é ideal se você estiver prestando atendimento ao cliente e ainda não estiver pronto para um call center completo.. Se uma chamada do Google Voice passar para o correio de voz, você poderá ouvir a mensagem e ler uma transcrição dela, que será entregue ao endereço de e-mail associado ao número.
Recursos do Ring Everywhere
O Google Voice não é o único sistema baseado em nuvem que toca em várias linhas telefônicas de uma só vez. Uma das maiores vantagens do VoIP, na verdade, é um recurso chamado “toque simultâneo”. Com o toque simultâneo, todas as chamadas recebidas para uma linha designada podem ser configuradas para tocar em mais de um lugar. Você poderia, por exemplo, fazer chamadas para o seu telefone de mesa também tocar no telefone do escritório em casa e no smartphone. Você terá a opção de escolher o telefone que for mais conveniente para você no momento em que a chamada chegar.
Assim como no encaminhamento de chamadas, o anel simultâneo pode ter seus negativos. Você pode se esquecer de desativar o recurso e receber chamadas após o horário. Seu provedor de VoIP deve ter um recurso que permita configurar uma programação para as chamadas recebidas, instruindo-as a ir aonde precisam ir.
Encaminhamento de mensagens de texto
Dependendo das capacidades dos telefones que você está usando, também é possível encaminhar suas mensagens de texto. Se você tem um iPhone e um computador Mac, por exemplo, você pode receber mensagens no seu telefone e no seu computador ao mesmo tempo. Quando você responde em um dos dispositivos, o histórico da mensagem é exibido nos dois locais. Isso significa que, se você estiver no meio de um fluxo de texto em seu computador e precisar sair para o almoço, poderá conversar com você em qualquer lugar.
Se você tiver SMS no serviço VoIP do seu escritório, poderá encaminhar essas mensagens de um dispositivo para outro. Como alternativa, você pode descobrir que seu provedor de VoIP oferece um aplicativo por meio do qual você pode se comunicar, esteja você em um computador ou dispositivo móvel. Isso permitirá que você use mensagens de texto para se comunicar com colegas de trabalho e clientes sem usar seu celular pessoal.
