Marketing inclui criar produtos, escolher mercados para esses produtos e promovê-los. Também inclui entregar os produtos prometidos em tempo hábil para a satisfação dos compradores. Diretores de marketing gerenciam equipes de marketing e supervisionam todas as atividades, incluindo a produção de anúncios impressos, anúncios na Internet e comerciais de televisão. As atividades de marketing upstream e downstream descrevem a maneira como os departamentos de marketing direcionam seus clientes em potencial.
Criando Produtos - Marketing Upstream
O marketing a montante inclui a criação de produtos para vender aos consumidores. Os profissionais de marketing criam produtos que atendem melhor às necessidades dos consumidores do que os produtos de qualquer concorrente. Um resort familiar em um parque aquático, por exemplo, pode estudar a demografia de uma área a 160 quilômetros de sua localização para determinar que tipo de família mora na área, seu histórico socioeconômico e quando as escolas locais estão no intervalo. Em seguida, a equipe de marketing do resort criará um pacote de férias que ficará dentro dos orçamentos das famílias e coincidirá com os intervalos escolares. O resort colocaria anúncios em jornais locais que as famílias provavelmente veriam.
Selecionando Mercados - Marketing Upstream
A seleção de mercados é outro tipo de atividade de marketing upstream, em que o departamento de marketing analisa diferentes tipos de mercado e escolhe aquele que poderia ser mais bem atendido pelo produto específico da empresa. Alguns exemplos de mercados que um departamento pode escolher incluem mães com filhos pequenos, profissionais urbanos, idosos ou estudantes universitários. O departamento estudará ainda mais esses mercados para elaborar um plano de marketing que os direcione especificamente.
Comunicando-se com o mercado - marketing downstream
A comunicação com o mercado acontece no marketing a jusante depois que o produto já foi criado. Isso inclui outdoors, mala direta, comerciais, anúncios na Internet e cupons. A comunicação com o mercado é projetada para permitir que o maior número possível de consumidores em potencial conheça o produto para que possa comprá-lo. Uma loja de roupas com uma nova linha de bolsas de moda, por exemplo, pode enviar notificações por e-mail a todos os seus clientes atuais para informá-los sobre o novo estoque.
Entregando Produtos - Downstream Marketing
Entregar produtos ao mercado-alvo é uma parte vital do marketing a jusante. Ele joga com o conhecimento de que os clientes felizes vão espalhar a palavra sobre a empresa e isso, por sua vez, impulsionará novos negócios. O produto de uma empresa deve ser empacotado e entregue ao cliente de uma maneira totalmente satisfatória para o cliente e diferencia a empresa das demais. Um hotel de luxo pode anunciar um buffet completo e acessível 24 horas por dia; se o fizer, o buffet deve ser de alta qualidade e disponível durante os horários anunciados ou os hóspedes podem lembrar e reclamar para outros hóspedes em potencial.
