As empresas normalmente organizam suas operações de forma a maximizar as habilidades individuais dos funcionários e dos equipamentos ou instalações de produção. Essa estrutura inclui o front office, definido pelo Business Dictionary como “departamentos de marketing, vendas e serviços que entram em contato direto com os clientes e mantêm contato com os departamentos administrativos (back-office) para manter um fluxo bidirecional de informações."
Tipos
As empresas podem organizar seu front office de algumas maneiras diferentes. Estruturas de front office comuns incluem funcional, geográfica e produto. As estruturas funcionais separam tarefas ou atividades por projeto ou função, geográficas por estado, região ou mercado internacional e produto pelas diferentes linhas de produtos ou mercadorias vendidas pela empresa.
Características
A estrutura organizacional geralmente inclui várias camadas de gerenciamento ou outras atividades. Isso cria uma ordem para tomar decisões sobre atividades ou produtos. Grandes organizações usam essas estruturas para garantir que os funcionários sigam os procedimentos operacionais padrão.
Propósito
Definir uma estrutura de front office específica ajuda as empresas a alinharem papéis, responsabilidades e objetivos para os indivíduos da empresa. Isso pode criar uma sinergia geral ao separar tarefas entre indivíduos com mais experiência ou habilidades para concluir tarefas e atividades.
