Normalmente pensamos em um líder como sendo alguém que um subordinado deve se esforçar para impressionar, mas a liderança servidora transforma esse conceito em sua cabeça fazendo com que o líder se esforce para atender às necessidades de seus subordinados. A teoria da liderança servidora diz que, ao fazer isso, os funcionários podem se concentrar em seu trabalho e no cliente e se tornar mais produtivos.
Dicas
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Para praticar a liderança servil, você precisará dominar os sete princípios-chave da teoria: autoconsciência, ouvir, mudar a pirâmide, desenvolver seus colegas, treinar não controlar, prever e liberar a energia e a inteligência dos outros.
Definição de Liderança Servidora
Como o nome indica, o líder servo lidera servindo seus funcionários, concentrando-se em seu crescimento e bem-estar. Enquanto a maioria dos líderes se concentra no acúmulo e exercício de seu próprio poder, os líderes servidores compartilham seu poder com seus empregados. Eles acreditam que podem ajudar sua equipe a ter sucesso, ajudando seus funcionários a desenvolver e a executar o melhor de suas habilidades.
Embora alguns líderes tenham praticado esse comportamento ao longo do tempo, a definição de liderança servidora foi desenvolvida por Robert K. Greenleaf, que cunhou o termo em um ensaio publicado em 1970.
Princípios de Liderança Servidora
Os líderes servidores prestam atenção aos seus funcionários e os ajudam a desenvolver para que possam desempenhar melhor suas funções. Existem sete princípios-chave de liderança de servo que esses líderes praticam para alcançar esses objetivos, e aspirantes a líderes servos precisam dominar essas habilidades. Os sete princípios que compõem a pedra angular da teoria e da prática da liderança servidora são a autoconsciência, a escuta, a mudança da pirâmide, o desenvolvimento de seus colegas, o coaching não o controle, a previsão e o desencadeamento da energia e da inteligência dos outros.
A autoconsciência é necessária para que um líder servo entenda quem ela é e como seus comportamentos afetam os outros. Ela exige que ela olhe para dentro e reconheça como ela age, bem como seus pontos fortes e fracos, preconceitos, habilidades e experiência.
Para servir os outros, você deve ser um bom ouvinte. Líderes servidores se esforçam para ouvir seus funcionários e seus clientes, tanto quanto possível, porque você deve entender as necessidades de alguém para conhecê-los. Eles observam o que os outros estão fazendo, conduzem entrevistas, realizam discussões em grupo e realizam estudos. Grupos de foco, pesquisa de mercado e caixas de sugestões são ferramentas úteis para ajudá-lo a ouvir melhor seus clientes e funcionários.
Uma hierarquia organizacional tradicional envolve uma pirâmide de liderança com o líder no topo e seus subordinados na parte inferior. Para praticar a liderança servidora, você deve mudar a pirâmide para que seus funcionários não cuidem mais de você como a pessoa no topo. Você precisa redirecionar seu foco para as necessidades dos clientes. Ao virar a pirâmide de lado, todos estão em pé de igualdade.
De acordo com a teoria da liderança servidora, o trabalho deve proporcionar aos funcionários oportunidades de aprender e crescer ainda mais, a fim de realizar seu potencial. Quando os funcionários melhoram, o mesmo acontece com a empresa que os emprega. Para desenvolver seus colegas, você precisa se comprometer com treinamento no trabalho, educação formal, novas atribuições e promoções internas.
Alguns chefes se concentram em controlar todos os aspectos do dia de trabalho de seus subordinados. Um líder servo deve se concentrar em coaching ao invés de controlar. A ideia é trazer o melhor de seus funcionários, envolvendo-os, inspirando-os e orientando-os.
Um bom líder servo precisa praticar a previsão. Greenleaf até diz que a previsão é a ética central da liderança e o que faz um líder realmente ser capaz de liderar. Se você não está na frente do bando, ele argumenta, você não será capaz de liderar, mas apenas reagir. Quando você é forçado a reagir em vez de liderar, é mais provável que você tome decisões erradas.
Ao efetivamente desenvolver e treinar sua equipe, você ajuda a prepará-los para tomar suas próprias decisões. Como às vezes surgem situações em que os funcionários precisam tomar suas próprias decisões sem um líder, a liderança servidora ajuda a prepará-los para essa situação. Também ajuda-os a contribuir para as decisões do grupo dentro da empresa e para serem líderes eficazes, caso desejem tornar-se gerentes mais tarde. Isso é conhecido como liberar a energia e a inteligência do funcionário.
Pontos fortes da liderança servil
Como qualquer outra coisa, a liderança servidora tem seus pontos fortes e fracos. Uma das maiores vantagens é que, tendo o líder atuando como servo, tanto o ego quanto a ambição são retirados do líder. Isso significa que, como o nome indica, a líder deixa de se concentrar em si mesma e começa a se concentrar em seus funcionários e clientes.
Os proponentes argumentam que ao ter o gerente focado em seus funcionários, a estrutura de poder do líder e do servidor é trocada, deixando os subordinados mais felizes com o gerente. Além disso, ao ter um líder ajudando os funcionários a garantir que suas necessidades sejam atendidas, os funcionários ficam livres para se concentrar em seus trabalhos e em seus clientes, tornando-os mais eficientes em seus trabalhos.
Quando os funcionários recebem as ferramentas, confiança e confiança para tomar decisões de baixo nível por conta própria, também pode simplificar certos processos, tornando o local de trabalho mais eficiente. Os funcionários também são mais propensos a se orgulhar de um projeto concluído quando sentem que suas decisões ajudaram a moldar o resultado. Da mesma forma, treinando funcionários e ajudando-os a crescer, a força de trabalho e a moral de uma empresa melhoram drasticamente, o que ajuda o negócio como um todo.
Fraquezas da liderança servil
Enquanto a liderança servidora tem muitas vantagens, ainda existem algumas desvantagens. A primeira desvantagem é que, como a prática exige uma mudança de atitude, pode levar muito tempo para estabelecer adequadamente, particularmente em grupos grandes ou bem estabelecidos. Quando as pessoas estão acostumadas a ser conduzidas de maneira autoritária, pode ser difícil para elas se ajustarem a um estilo de trabalho que exija mais autodisciplina. Além disso, pode ser difícil para as grandes empresas decretarem a liderança do servidor em toda a empresa. Muitos líderes resistem e até minam essas mudanças, pois sentem que isso prejudica sua autoridade.
A falta de autoridade definitiva é um grande problema que pode ocorrer quando se pratica a liderança servidora. Como todos os membros do grupo compartilham algum nível de responsabilidade, isso pode diluir a autoridade do líder, fazendo com que alguns funcionários percam o respeito por seu gerente. Também pode resultar em problemas se o estilo de liderança precisar mudar mais tarde, e os funcionários não mais verem o gerente como alguém de autoridade. Isso pode representar um grande problema quando o gerente precisa disciplinar ou demitir funcionários, porque um verdadeiro servidor nunca pode demitir ou disciplinar aqueles a quem serve.
Alguns argumentam que a liderança servil pode realmente desmotivar os funcionários que começam a se sentir como se fossem filhos do líder, já que ela se preocupa tanto com o bem-estar deles. Essa desmotivação é uma reação natural e rebelde a um relacionamento entre pais e filhos.
Uma pessoa que pratica a liderança servil também pode acabar confusa sobre quem ele está tentando servir. Ele está lá para servir as metas do negócio ou os objetivos de seus funcionários? Em muitos casos, um gerente não pode fazer as duas coisas.
Exemplos de Liderança de Servo
Enquanto a liderança servidora ainda é praticada com muito menos frequência do que outras formas de liderança, existem algumas empresas importantes que usam o princípio para beneficiar seus funcionários e clientes. Algumas empresas conhecidas por exercer a liderança servidora incluem a Chick-fil-A, a Marriot International, a The Container Store, a UPS, a Ritz Carlton, a Whole Foods e a Southwest Airlines.
A Starbucks é um exemplo particularmente notável de uma empresa que pratica a liderança servidora. O CEO Howard Schultz disse acreditar que uma grande empresa só pode ser criada ligando o valor do acionista ao valor fornecido aos funcionários. É por isso que a empresa oferece aos funcionários muitos benefícios não padronizados, como aulas gratuitas na faculdade.
Outra empresa conhecida por exercer a liderança do serviço é a Nordstrom, que coloca suas equipes de vendas e de piso acima dos executivos e diretores da empresa em ordem de importância. Isso porque os irmãos Nordstrom começaram a trabalhar em uma sala de estoque há muito tempo e começaram a trabalhar a partir daí.
