As auditorias são conduzidas por empresas, órgãos governamentais e órgãos de credenciamento para avaliar se os indivíduos e as empresas estão atingindo os resultados desejados, documentando com precisão e cumprindo os padrões estabelecidos. Além disso, as auditorias podem auxiliar na identificação de áreas de melhoria. A auditoria pode ser conduzida avaliando informações específicas e avaliando os resultados.
Usar uma lista de verificação para conduzir uma auditoria moldará as especificidades do que precisa ser procurado em uma auditoria, como medir os resultados e fornecer um processo de documentação para a auditoria.
Determine exatamente o que você deseja auditar e como a auditoria é alcançável. Considere os resultados que você deseja alcançar e quem é o melhor para concluir a auditoria. Por exemplo, se você deseja auditar o desempenho de um funcionário do call center, considere revisar as estatísticas de chamadas telefônicas médias de uma pessoa durante uma semana normal para garantir que elas atendam aos padrões da empresa.
Documente as perguntas que responderão a uma resposta definitiva que pode ser medida ou pontuada. Por exemplo, se a auditoria de uma política contra os padrões de acreditação, em sua lista de verificação, perguntar: "Esta política exige que a empresa xxx?" (Liste o requisito da norma de acreditação).
Desenvolva medições que correspondam a cada área de sua auditoria e determine o método de pontuação. Por exemplo, se você está auditando se os funcionários concluíram ou não um treinamento específico, a resposta para sua pergunta será uma resposta sim ou não. Crie uma metodologia para obter uma pontuação geral ou de aprovação / reprovação.
Crie um documento de lista de verificação ou programa de software para capturar os resultados de cada auditoria. A documentação da sua auditoria é importante para provar que você concluiu todos os aspectos da auditoria e pontuou cada elemento.
Teste completo de garantia de qualidade para determinar se os critérios em sua auditoria são válidos e fazem sentido para os resultados que você deseja alcançar. Se a auditoria falhar consistentemente ou não produzir os resultados desejados, avalie se você está concluindo a auditoria corretamente. Por exemplo, se você estiver auditando a documentação do sistema e a auditoria falhar repetidamente, determine se você está revisando a área apropriada do sistema em que as informações devem ser capturadas.
