Acidentes acontecem. Às vezes os resultados são menores; alguns acidentes, como trem ou naufrágios, derrames de produtos químicos ou outras substâncias ou explosões podem ter consequências drásticas. Na sequência de um incidente tão grave, o público tem o direito de saber o que aconteceu e o que está a acontecer para consertar o que aconteceu. O departamento de relações públicas de uma empresa pode fornecer à mídia uma declaração de posse inicial que mostre os fatos básicos sobre o incidente e que as pessoas saibam que você está lidando com a situação. A declaração deve ser cuidadosamente escrita em linguagem clara e concisa.
Indique uma pessoa para redigir e / ou entregar a declaração de retenção à mídia. Normalmente, as empresas empregam uma equipe de relações públicas para lidar com esses assuntos. Entenda, no entanto, que a mídia talvez precise ouvir os verdadeiros tomadores de decisão da empresa, como o proprietário ou diretor executivo.
Comece sua declaração expressando sua preocupação por qualquer vítima e sua empatia pela situação.
Declare os fatos básicos do incidente. De acordo com a SAE Communications, sua declaração deve responder às perguntas básicas sobre o que aconteceu, quem esteve envolvido, quando aconteceu, onde aconteceu e por que aconteceu. Não encubra nem ignore nenhum desses pontos. Se há fatos que não estão prontos para serem compartilhados, geralmente você pode explicar o motivo disso; Por exemplo, você deseja notificar as famílias das vítimas antes de liberar seus nomes. Da mesma forma, você pode se recusar a discutir a causa do incidente em qualquer detalhe até que os resultados da investigação estejam completos.
Na maioria dos casos de um acidente ou incidente grave, as empresas não operam sozinhas, mas cooperam com socorristas e outras organizações, geralmente relacionadas ao governo. Mencionar essas agências e o tipo de envolvimento é uma notícia importante, e também ajuda a aliviar os medos em geral - a maioria das pessoas se acalma ao saber que as agências de resposta a emergências estão envolvidas quando emergências ocorrem.
Forneça uma linha do tempo para quando você abordará a mídia novamente e como a mídia poderá entrar em contato com a organização para obter mais informações. Explique se e quando a liderança da empresa, como o CEO, estará disponível para tratar de dúvidas e preocupações.
Aviso
Não especule ou entretenha especulações sobre o que você não conhece, e não atribua culpas. No outono de 2014, um paciente infectado com ebola foi liberado indevidamente de um hospital de Dallas. Em suas primeiras declarações, o hospital culpou suas enfermeiras pelo lançamento; Quando dois enfermeiros envolvidos nos cuidados do paciente foram infectados, o hospital sugeriu que eles violaram o protocolo. O hospital retratou essas acusações em face de informações adicionais sugerindo que as enfermeiras não haviam feito nada de errado e que, de fato, a equipe médica era responsável pelos erros, mas sua reputação até então estava severamente prejudicada.
