No marketing, uma empresa ou outra organização frequentemente procura cultivar uma determinada marca, ou seja, um conjunto de qualidades facilmente identificáveis que o cliente atribui à empresa ou seus produtos. Uma marca pode ser um trunfo para as empresas, permitindo que o consumidor compreenda melhor o que a empresa faz e oferecendo razões, implícitas ou explícitas, pelas quais o consumidor deve comprar seus produtos. Esta mensagem é transmitida aos consumidores através de quatro fontes principais.
Mensagens planejadas
As mensagens planejadas são a forma mais evidente de comunicação da marca, abrangendo todos os materiais de marketing usados para promover os produtos ou serviços da empresa. Essas mensagens podem assumir a forma de publicidade, pacote ou material promocional. Ao fazer escolhas específicas sobre o design e o conteúdo deste material, a empresa tentará incutir na mente do consumidor uma compreensão específica dos valores e qualidades pessoais da empresa. Uma marca eficaz dá à empresa uma "personalidade".
Mensagens de serviço
Mensagens de serviço são mensagens sobre a marca que o consumidor recebe pelos provedores de serviços da empresa. Os provedores de serviços incluem todos os funcionários que interagem com os consumidores em um ambiente profissional. As mensagens derivam tanto do serviço fornecido quanto da maneira como ele é entregue. Por exemplo, uma empresa pode pedir a seus empregadores que atuem ou falem de uma determinada maneira que esteja em sincronia com a marca da empresa.
Mensagens do produto
Mensagens do produto são mensagens que um consumidor recebe ao usar o produto de uma empresa. Tanto o design quanto a função do produto se comunicarão com as mensagens do consumidor sobre a empresa. Por exemplo, a empresa de computadores Apple fabrica produtos, como o iPod, que são compatíveis com a marca da empresa - eficiente, inteligente, elegante e de fácil utilização. Também manterá uma estética consistente, que favorece linhas suaves e a cor branca.
Mensagens não planejadas
Quando um consumidor recebe mensagens sobre uma empresa que a empresa não pretendia receber, como informações transmitidas verbalmente ou pela mídia, ele usa essas informações para moldar seu próprio entendimento da marca da empresa. Embora todas as mensagens veiculadas pela mídia sejam chamadas de "não planejadas", as empresas habilidosas podem tentar moldar a compreensão da mídia sobre seus produtos e serviços, mantendo algum controle sobre essas mensagens.
