A abordagem qualitativa da gestão procura responder a questões que não podem ser respondidas de um ângulo unicamente quantitativo. Embora os métodos quantitativos - como estatísticas, modelos de informação e simulações computacionais - sejam úteis para testar hipóteses e sejam ferramentas vitais para os gerentes, eles não são tão eficazes em responder as questões como e por que. Por outro lado, os métodos qualitativos - como estudos de caso - respondem às perguntas como e por que, ou pelo menos fornecem hipóteses que os gerentes podem testar por meio de métodos quantitativos.
Vs Qualitativos Quantitativo
A escola quantitativa de gestão - também conhecida como gerenciamento de operações - usa modelos matemáticos para melhorar a tomada de decisões, da mesma forma que os cientistas físicos usam métodos quantitativos para testar uma hipótese. A abordagem qualitativa da gestão, por outro lado, baseia-se nas ciências sociais - como psicologia e antropologia - que visam descobrir a motivação por trás do comportamento das pessoas, usando métodos qualitativos e quantitativos. Ambas as abordagens podem fornecer informações valiosas aos gerentes.
Opiniões de Especialistas
A abordagem qualitativa do gerenciamento usa as visões de especialistas para criar previsões de desempenho de negócios. Esses especialistas baseiam suas opiniões nos resultados de uma determinada ação ou em suas experiências pessoais e educação. Os especialistas vêm de uma variedade de campos, como finanças, compras e vendas. Os resultados das previsões baseadas em opiniões de especialistas são geralmente testados com métodos quantitativos, como a extrapolação de tendências.
Pesquisa de Força de Vendas
O polling da força de vendas é um método de gerenciamento híbrido. Ele combina uma abordagem estatística com a abordagem claramente qualitativa de selecionar um pequeno grupo de pessoas, que estão em contato contínuo com os clientes, para fornecer informações valiosas sobre os efeitos de uma determinada decisão. Isso permite que os gerentes façam perguntas mais detalhadas sobre o estado do mercado, que pode então ser normalizado para criar uma previsão de curto prazo.
Pesquisas com Consumidores
Pesquisas de opinião do consumidor fornecem outra ferramenta valiosa para os gerentes que aproveitam uma abordagem qualitativa. Embora a análise de pesquisa também use métodos quantitativos, as pesquisas obtêm respostas dos consumidores sobre seus sentimentos em relação a um produto ou serviço. As respostas são inestimáveis para os gerentes que desejam testar as reações dos clientes às decisões gerenciais.
