De acordo com os ex-alunos de negócios de Wisconsin, Robert Kent, ex-reitor da Harvard Business School, disse: "Nos negócios, a comunicação é tudo." As empresas são formadas por pessoas em todos os níveis. O funcionário que atende os telefones, os clientes e as outras relações comerciais são todos uma parte vital dos negócios. A comunicação comercial eficaz depende da estrutura organizacional de uma empresa e de sua liderança.
Definição
Comunicação empresarial é o envio e recebimento de mensagens dentro de uma empresa, organização ou negócio. A comunicação empresarial inclui comunicação verbal, não verbal, pública e cultural para promover a retenção de funcionários, a satisfação do cliente e relacionamentos comerciais saudáveis.
Propósito
O objetivo da comunicação empresarial é inspirar, educar e desenvolver relacionamentos, confiança e uma identidade pública positiva. Quando a comunicação empresarial é feita corretamente, resulta em sucesso, porque o foco está em relacionar-se e cuidar das pessoas, de acordo com rizwanashraf.com, um site de negócios e tecnologia.
Tipos - para cima / baixo
A comunicação empresarial viaja de duas maneiras: para cima ou para baixo. Comunicação ascendente são mensagens enviadas de subordinados para a gerência superior. A comunicação ascendente é o feedback, relatórios e reuniões de progresso para informar o gerenciamento da eficácia das organizações. Comunicação descendente quando uma mensagem é enviada de um superior para um subordinado. Por exemplo, se os executivos da Disney enviam uma mensagem para o presidente do parque temático da Disney, a comunicação é considerada em baixa porque a Disney Corporation supervisiona a liderança do parque temático.
Tipos - internos / externos
A comunicação empresarial ocorre interna e externamente. A comunicação interna é quando as mensagens são enviadas dentro de uma empresa. Por exemplo, memorandos, reuniões de empresas e mensagens de voz em toda a empresa são considerados comunicação interna. Comunicação empresarial externa é quando as mensagens são enviadas de uma empresa para pessoas de fora da empresa. Isto é visto em conferências de imprensa, publicidade e grupos de redes.
Barreiras
A comunicação empresarial pode ser restringida ou impedida através de barreiras de comunicação comuns. Barreiras de comunicação empresarial podem distorcer uma mensagem ou impedir que uma pessoa entenda seu significado. Lee Hopkins, um importante especialista em comunicação australiano, afirma que as barreiras de comunicação empresarial mais comuns são: um ambiente de distração, má estrutura organizacional, entrega de uma mensagem ao público errado, uma entrega fraca, uma mensagem mista e uso do meio errado.
Considerações
A comunicação empresarial é um processo em constante desenvolvimento que cresce através da avaliação, observação e implementação de mudanças. Realizar uma avaliação de necessidades organizacionais fornecerá a uma empresa uma visão geral objetiva da eficácia da comunicação da empresa, de acordo com o California Institute of Technology. Identifica áreas de fraqueza e fornece sugestões sobre como melhorar essas áreas.
