Você ganhou ou perdeu clientes no tempo que levou para ler esta frase, apesar de não ter nenhum contato direto com eles. Não é tarde demais, porém, para recuperar a atenção desses transeuntes e transformá-los em compradores e converter seus compradores iniciantes em clientes fiéis. No entanto, isso exigirá um esforço significativo para mudar sua percepção atual sobre você, seus produtos e sua indústria.
O que é a percepção do consumidor?
Tudo, desde as formas e cores de seus logotipos até a posição vertical e horizontal que seu produto ocupa em um determinado espaço, afeta a percepção do consumidor. A hora do dia também influencia seus clientes em potencial sempre que eles visualizam, ouvem, lidam ou interagem com sua empresa e seus produtos. Sua percepção de cada pessoa, lugar ou objeto que eles associam ao seu setor pode variar consideravelmente nas primeiras horas da manhã, versus um contato na hora do jantar ou tarde da noite. Como resultado, algo tão simples quanto uma escolha de cores ou uma chamada na hora errada pode ganhar um grupo de clientes enquanto se perde outro mercado-alvo.
O esquema de cores de rosa da Avon com detalhes em preto e branco atrai mulheres em massa, enquanto alguns homens não vão entrar no seu espaço de venda, mesmo que você use apenas rosa como uma cor de destaque. Por exemplo, em uma feira comercial, adicionar uma área de espera ou entrada decorada em azul com detalhes em verde e preto pode aumentar suas vendas, incentivando os cônjuges a se sentirem bem-vindos, em vez de pedir aos colegas que se apressem e saiam.
Trate todos os contatos como uma mini entrevista de emprego - seja pessoalmente, por telefone, por e-mail ou correio tradicional, através de contatos de mídia social ou seu site. Seu cliente em potencial avaliou sua empresa no segundo em que ela visualizou seu website, no momento em que viu seu anúncio ou no minuto em que entrou no salão de exposições. Use os resultados da sondagem da Harris Interactive 2013 contratada pelo Career Builder para decidir quais cores motivarão sua base de clientes atual e potencial a escolher seus produtos e serviços.
Seus clientes em potencial participam de esportes coletivos? Blue sinaliza que seus funcionários trabalharão com eles para projetar soluções personalizadas, em vez de forçá-las a aceitar um plano ou produto que atenda apenas parcialmente às suas necessidades. Quando os clientes precisam de aconselhamento e avaliação seguidos por recomendações confiáveis de produtos e serviços, o preto deve ocupar uma posição de destaque no seu logotipo e nos esquemas de cores da empresa. Você deseja que os tipos de criativos incluam uma parcela maior de sua base de clientes? Selecione verde ou roxo, a menos que sua empresa envolva serviço de alimentação. Caso contrário, sinta-se à vontade para incorporar vermelhos e amarelos em seus papéis timbrados e banners.
Não reconhecer todos como um cliente em potencial também afeta a percepção do consumidor. Se você não considera todas as pessoas em um evento como seu próximo cliente em potencial, por que elas deveriam comprar de você? Trate todos como se já usassem seus produtos e serviços, incluindo os funcionários do local e outros fornecedores, patrocinadores de evento ou expositores, bem como todos os palestrantes.
O que é teoria da percepção?
A premissa de que todo input sensorial deve ser categorizado imediatamente está no coração da teoria da percepção. Percepção - o momento em que a consciência de algo em nosso ambiente imediato acontece - nos permite responder instintiva e decisivamente contra possíveis ameaças ou cuidar de nossos negócios quando percebemos que o farfalhar dos arbustos era um gato doméstico, não um tigre. Essa prontidão para responder se mostra quando as pessoas "pulam nas sombras" ou sentem uma sensação de desconforto em determinadas situações.
Casas assombradas em parques de diversões geralmente brincam com a teoria da percepção, forçando os clientes a áreas pequenas e escuras que passam por coisas que parecem rabos de roedores, soam como monstros e confundem seus sentidos. As pessoas que vão a esses eventos amam a adrenalina e a sensação de ter conquistado seus medos. Mas as mesmas coisas que você acha emocionante em um hayride assombrado mantêm seus clientes longe das lojas em um bairro desleixado, não importa quantas barganhas você anuncie toda semana. Sempre que os clientes veem o lixo soprando no estacionamento, as luzes de segurança não acendem e o compensado cobre as vitrines, eles podem nem sair do veículo para dar uma olhada no interior. Se a loja tiver balcões e pisos sujos, linhas de visão bloqueadas e prateleiras empoeiradas ou se você sentir o cheiro do balcão de peixe na frente da loja, seu cliente em potencial poderá comprar uma vez com você e nunca mais voltar se houver outras opções melhores nas proximidades..
Como proprietário de uma empresa, você quer que seus clientes aproveitem seu tempo em sua loja, percorrendo um corredor e descendo o outro em busca de qualquer item que os trouxeram para suas portas. Você deseja incentivar os clientes a falar com seus funcionários sobre os serviços que você oferece e quais produtos ou serviços atenderão melhor às suas necessidades. Você também quer motivar seus clientes atuais e em potencial a comprar itens de impulso, que são bens e serviços que talvez não precisem necessariamente, mas que aumentarão seu aproveitamento do dia. A compra de itens de impulso pode ajudá-los a celebrar e comemorar eventos especiais ou a se entregar à rotina diária.
Além do prazer de ver carros clássicos, a utilização não autorizada e a participação no salto e troca de meias, o "Cruisin 'the Coast" do Mississippi fortalece os laços comunitários e eleva a percepção do consumidor do Mississippi como um destino desejável e divertido para todos. "Cruisin 'the Coast" atrai aficionados de carros clássicos de todo o país todo mês de outubro. O próprio Mississippi, assim como as comunidades entre Ocean Springs e Biloxi, Gulfport e Diamond Head, comercializam-se não apenas como destinos, mas também como produtos em si mesmos. As empresas da área fazem esforços tremendos para dar as boas-vindas aos cruzadores e atrair os moradores locais para todos os eventos. Todo carro detalhando o pacote especial e de acomodação em hotel tenta vincular a percepção do produto ao tema do Cruisin 'the Coast. Eles também oferecem camisetas comemorativas, xícaras de carro e equipamentos de reposição, juntamente com especialidades de restaurante e descontos em necessidades de utilização não autorizada, incluindo tudo, desde bifes e costeletas para churrasqueiras e copas pop-up.
Alguns participantes participam plenamente, dirigindo seus Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, Chevrolet Camaros dos anos 60, 59 Cadillacs, Bugattis Tipo 57 e Mercedes-Benz Type 540 e se vestem de tudo, desde o chique de meia-manga até a elegância dos anos 30. Outros preferem passear pelos estacionamentos dos shoppings e passear pelos calçadões à beira-mar para se divertir olhando os carros, conversando com amigos e tirando selfies com carros e motoristas.
Muitos “cruisers” se orgulham de ser acessíveis a todos, dedicando um tempo para entrar no terreno da Casa de Aposentadoria das Forças Armadas, para que até mesmo os residentes com mobilidade reduzida tenham a oportunidade de aproveitar o evento. Um salto de meia em toda a comunidade no meio da semana e um encontro se reúnem de quinta a sábado no Mississippi Coast Coliseum, permitindo que moradores e cruzadores tenham muito tempo para se misturar, mostrar seus carros e roupas e criar memórias que os deixam com percepções positivas sobre a área. seus habitantes.
Qual é o papel da percepção?
Sempre que um ser humano ou outra criatura ignora seu ambiente atual, pode ser vítima de perigos em seu ambiente ou deixar de perceber oportunidades que possam melhorar sua qualidade de vida. Por essa razão, temos mais de um tipo de percepção: duas formas importantes incluem reflexão e reflexão. Um reflexo provoca uma reação imediata, enquanto a reflexão nos ajuda a criar estratégias para futuros encontros.
Recuar do calor ou saltar de uma cobra evitará queimaduras ou picadas venenosas. Por outro lado, a reflexão ocorre após a ação, quando o indivíduo olha mais de perto a cobra. A percepção de que as cobras não têm veneno lhe dá a confiança de deixar a cobra onde você a encontrou, permitindo que o réptil continue a controlar os vermes que causam danos. Da mesma forma, quando os clientes veem paisagismo abandonado ou edifícios degradados que precisam de uma lavadora de alta pressão e uma nova camada de tinta, ou suas máquinas de venda ao ar livre foram destruídas, algumas podem enfrentar as boas-vindas, mas muitas outras decidirão que sua empresa lhes daria mais problemas do que vale a pena.
A reflexão requer uma avaliação objetiva e imaginação suficiente para decidir qual mensagem você deseja enviar aos seus clientes e qual imagem você deseja projetar para o bairro e a comunidade como um todo. Sua empresa deve comunicar aos seus clientes atuais que você os respeita e valoriza e que você presta atenção aos detalhes. Sem essas mensagens, sua configuração padrão é "não me importo".
Como mudar a percepção do consumidor
Embora os eventos em toda a comunidade ajudem a atrair clientes para além de suas portas, cabe a você trazê-los para dentro. Em outras palavras, impressionar seus clientes potenciais o suficiente para convencê-los a comprar e usar seus produtos e serviços. Algumas empresas garantem que pessoas de todas as classes sociais se sintam bem-vindas postando cartazes ou adesivos em suas portas, listando grupos específicos e prometendo-lhes que receberão serviço. Outros donos de lojas tocam uma grande variedade de músicas e carregam mercadorias que atraem a todos, incluindo itens rotulados em mais de um idioma. Outros escolhem a decoração e a música que só recebem os clientes que pagam de acordo com a categoria e a qualidade de suas ofertas.
Dicas
-
Quando você deseja atrair os clientes que podem pagar bens e serviços de ponta, sua empresa deve prestar atenção aos detalhes: iluminação, limpeza, qualidade, frescor e embalagem devem mostrar que seus produtos fornecem o valor que justifica seus preços.
Servir bairros multiétnicos requer tempo para localizar os produtos que cada grupo compra com mais frequência, rotulados na língua que eles entendem. Quando seus clientes vêem que produtos populares da Índia, Grécia, Polônia, Alemanha, China, México e Japão ocupam todo um corredor ou seção de sua mercearia, isso aquece seus corações e cimenta sua lealdade.
Se você se encontrar lutando contra resenhas negativas de consumidores, mostre como você fez de tudo para resolver os problemas levantados pela resenha. Se o clima político resultou em uma redução notável no turismo, por exemplo, torne sua posição sobre essa questão conhecida e faça esforços visíveis para atenuar a retórica e eleger funcionários que tratarão a todos na comunidade com justiça e respeito. Se as ações de um proprietário de empresa refletirem mal em sua cidade ou estado, a ponto de afetar seu negócio, faça o que for preciso para se distanciar de seu comportamento e exceder as expectativas de qualquer cliente afetado.
Contrate funcionários que compartilhem as mesmas origens e valores de seus clientes, incluindo aqueles que ainda não compraram suas mercadorias ou usaram seus serviços. Posicione esses funcionários em suas linhas de frente e os promova até o topo da cadeia de comando de sua organização. Demonstre por suas ações, não apenas por suas palavras, que você respeita todos os clientes e tome medidas imediatas quando eles expressarem quaisquer preocupações.
Seja um bom vizinho: mantenha sua localização bem iluminada, o mais silenciosa possível e livre de lixo e detritos. Se a sua área não tiver recursos, ajude a fornecê-los. Realize isso fazendo lobby para melhorar a infra-estrutura e as redes de transporte e encorajar as autoridades locais e estaduais a aprovarem regulamentações que melhorem a disponibilidade e acessibilidade da educação e do emprego na sua área.
Dar generosamente a causas locais: apoiar hospitais locais, centros de juventude e equipes esportivas. Patrocine eventos comunitários e acampamentos de verão. Realizar captação de recursos para bombeiros e PTAs, juntamente com sociedades benevolentes e instituições de caridade locais. Doe seu tempo e seu dinheiro.
Quando você toma medidas para melhorar a autopercepção dos moradores locais e a percepção do consumidor sobre seus negócios e localização para moradores e turistas, a linha de base de sua empresa não pode deixar de refletir seus esforços. Os membros da sua comunidade devem sentir-se parte da sua família, não como gado a ser levado às suas portas. Sua resolução proativa de problemas criará uma autopercepção que dá as boas-vindas aos seus amigos e familiares, funcionários e visitantes e garante que eles podem esperar receber respeito e serviço do mais alto padrão. Em conclusão, em vez de reagir depois de descobrir que você alienou um cliente em potencial, crie uma percepção do produto desde o primeiro dia em que abrir suas portas, forjando fortes laços e induzindo consideração positiva por você, seus produtos e sua indústria.
