Os consumidores arriscam várias vezes quando compram um produto desconhecido, o que pode deixá-los com medo de experimentá-lo. Além de desperdiçar o seu dinheiro com um item que acaba por ser algo de que não gostam, arriscam-se a possíveis doenças, lesões ou algum tipo de desempenho reduzido. O uso de uma combinação de técnicas que fornecem informações e segurança pode ajudá-lo a fazer um caso objetivo de que seu produto ou serviço ofereça pouco ou nenhum risco a um comprador em potencial.
Identifique os riscos potenciais
A percepção do consumidor sobre o risco pode ser tão simples quanto se preocupar que uma comida ou bebida não seja saborosa. Também pode ser mais grave, como preocupações com a segurança de um produto, os efeitos colaterais dos medicamentos ou a segurança das transações financeiras on-line. Revise seu produto ou serviço e liste os possíveis problemas que um cliente potencial pode ter com ele. Além de uma revisão interna, entre em contato com os clientes atuais para discutir suas percepções iniciais sobre você antes de se tornarem clientes. Mantenha um grupo de foco para discutir preocupações com potenciais clientes ou clientes.
Fornecer dados objetivos
Desvie as objeções dos clientes usando dados objetivos de fontes acadêmicas, governamentais e de associações profissionais. Por exemplo, um fabricante de alimentos pode usar estatísticas da American Heart Association, do Departamento de Agricultura dos EUA ou da Food and Drug Administration dos EUA para dissipar quaisquer mitos comuns em relação à comida. Forneça dados internos sobre sua empresa que exibam suas conquistas, prêmios e certificações e licenças profissionais de segurança.
Oferecer Garantias
Diminua a perda de dinheiro ou a perda de desempenho entre os consumidores oferecendo uma garantia ou garantia, recomenda o editor contribuinte da revista Inc., Darren Dahl. Estes podem incluir uma oferta de devolução do dinheiro, substituição ou reparação. Examine seu histórico de atendimento ao cliente e determine a probabilidade de precisar substituir ou reparar seu produto. Se você teve poucos pedidos para fazer isso no passado, sua exposição financeira pode ser muito baixa com uma garantia.
Use endossos
Os consumidores podem ter mais fé em um produto se ele for endossado por um indivíduo ou organização em quem eles confiam. Procure obter o status oficial do produto de uma associação comercial, instituição de caridade ou outros negócios confiáveis, como uma equipe esportiva. Os especialistas que você usa para endossos não precisam ser celebridades. Eles podem ser profissionais locais, como um médico, nutricionista, treinador do ensino médio, veterinário, personal trainer, chef ou outro especialista em uma área específica relacionada ao seu produto ou serviço.
Testemunhos de vitrine
Além dos endossos de especialistas, use depoimentos de clientes semelhantes aos clientes em potencial que você está segmentando. Pergunte aos seus clientes se eles estariam dispostos a permitir que você usasse uma cotação informando sobre sua experiência com seu produto ou serviço. Você pode oferecer-lhes compensação por seus depoimentos, mas eles serão referências mais confiáveis se você puder colocar, “testemunho não pago” após o seu endosso.
