O marketing é o ramo de negócios relacionado à comunicação com os clientes, e os profissionais de marketing têm uma gama de ferramentas de comunicação à disposição para disseminar mensagens de marketing. Cada ferramenta de comunicação de marketing apresenta seus próprios pontos fortes e fracos, e cada um é mais adequado para situações específicas, mercados-alvo e indústrias. Entender os prós e contras das ferramentas de comunicação de marketing pode ajudá-lo a criar a estratégia de marketing ideal para seus negócios e marcas.
Propaganda
As vantagens da publicidade permitiram que ela permanecesse como a forma dominante de comunicação de marketing por décadas. As mensagens publicitárias podem utilizar uma variedade de mídias, incluindo televisão, rádio, revistas e Internet. Os anúncios podem ser personalizados para um nicho de público ou projetados para atrair um público amplo.
Os contras da publicidade continuam a crescer a cada ano que passa, no entanto. A saturação da publicidade do espaço visível e das ondas sonoras fez com que um grande número de pessoas desconsiderasse mentalmente as mensagens publicitárias ou se sentisse ofendido pelo bombardeio. A publicidade tornou-se tão indesejável na vida dos consumidores que novas ferramentas tecnológicas foram criadas para evitá-las.
Relações públicas
As ferramentas de relações públicas são uma forma de comunicação de marketing unidirecional que informa o público sobre as atividades filantrópicas ou socialmente responsáveis de uma empresa. Isso pode ajudar a obter uma imagem positiva no mercado e transformar os consumidores em campeões de marcas.
Nem todas as causas sociais são politicamente neutras, no entanto, e o movimento errado de relações públicas pode enviar uma mensagem hostil para públicos específicos.Por exemplo, considere uma empresa que doa uma grande quantia de dinheiro e tempo de trabalho voluntário para uma iniciativa ambiental e, em seguida, publica um comunicado de imprensa sobre a atividade. Ativos ativistas pelos direitos humanos podem ficar irados com o fato de que a empresa escolheu questões ambientais em detrimento dos direitos humanos e pode boicotar a marca por causa disso.
Vendas
As vendas geralmente envolvem comunicação face a face entre clientes e representantes da empresa. Os processos de vendas pessoais podem criar impressões positivas na mente das pessoas e podem ajudar os clientes a encontrar o produto ideal para atender às suas necessidades.
Vendas funciona como uma faca de dois gumes, no entanto, como experiências negativas com os vendedores podem ir tão longe para afastar um cliente e espalhar propaganda boca-a-boca negativa.
Comunicação Bidirecional
A Internet abriu novas e poderosas ferramentas de comunicação de marketing que possibilitam a comunicação dinâmica e bidirecional em grandes distâncias. Os meios de comunicação social, os blogs e outras mídias de comunicação on-line podem permitir que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes e solicitem feedback valioso sobre novos produtos e necessidades não satisfeitas dos clientes.
A desvantagem da comunicação aberta e bidirecional é que as pessoas podem espalhar mensagens negativas sobre marcas específicas on-line, assim como mensagens positivas ou construtivas. Lendo muitos comentários negativos em um blog da empresa, comunidade on-line ou mídia social pode manchar a reputação da empresa e desencorajar novos clientes.
