As alterações geralmente são implementadas em uma organização se algo não estiver funcionando corretamente ou se a produção ou a qualidade não estiverem no nível esperado. Depois que uma mudança foi implementada, a organização precisa analisar e avaliar a mudança para determinar se ela produziu resultados negativos ou positivos.
Itens que você precisará
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Pesquisa antes das mudanças implementadas
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Questionários
Encontre a antiga pesquisa realizada antes da implementação da mudança. O relatório contendo a pesquisa deve descrever quais eram os problemas e oferecer uma lista das mudanças planejadas.
Use a pesquisa para construir dois questionários. Um deve ser preenchido pelos funcionários da organização e o outro pelos clientes.
Faça perguntas, dirigidas a funcionários e clientes, sobre os novos objetivos da organização, os papéis ou procedimentos recém-estabelecidos, os relacionamentos recém-definidos e os novos métodos implementados para abordar possíveis conflitos dentro da organização ou de seus processos. Inclua quaisquer outras perguntas que possam ser pertinentes com base na pesquisa.
Faça perguntas relacionadas apenas aos funcionários. Estes devem incluir a estrutura interna da organização, planos de remuneração, estilos de gestão, desempenho do empregador, padrões de comunicação ou idéias e objetivos. Inclua quaisquer outras perguntas que possam ser pertinentes com base na pesquisa.
Faça perguntas relacionadas apenas aos clientes. As perguntas devem incluir a qualidade do serviço prestado pela organização, o relacionamento cliente-organização e quaisquer outras questões que possam ser pertinentes com base na pesquisa.
Peça aos funcionários e clientes que avaliem as novas alterações em comparação com o que existia anteriormente.
Recolha todos os questionários, uma vez que tenham sido concluídos.
Compare os resultados do questionário com a pesquisa primária feita antes das mudanças serem implementadas. Faça gráficos para mostrar as diferenças nas respostas. Embora algumas áreas possam ter melhorado após a implementação das mudanças, outras podem ter permanecido estáveis ou piorar.
Escreva um relatório descrevendo quais itens ou tópicos melhoraram desde as mudanças e quais não. Sugira novas soluções para os itens que não melhoraram. Compartilhe seus resultados com o resto da organização.
