O Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting, ou ATS, define um processo pelo qual você pode identificar a causa-raiz de um problema e encontrar uma solução. Muitas empresas empregam o método para corrigir a interrupção do processo nas operações de construção, fabricação, montagem, eletrônica e eletromecânica. Na verdade, a NASA usou o ATS para salvar a missão Apollo 13.
Montar uma equipe de cinco a oito funcionários de escritório ou de escritório que tenham uma participação comum no problema e sejam treinados para aplicar o ATS Kepner-Tregoe. Designe um facilitador treinado que tenha mais experiência no processo e possa orientar as discussões da equipe.
Diga o problema em termos claros e inequívocos. Não use generalizações da "maternidade": concentre-se na condição que se desvia do comportamento esperado em sua operação. Concentre-se em apenas um problema de cada vez. Não preste atenção a problemas além do seu controle.
Prepare uma planilha de trabalho de cinco linhas e cinco colunas. Use um quadro branco ou projeção de computador em que os membros da equipe possam se concentrar enquanto contribuem com seus pensamentos.
Deixe a primeira célula na primeira linha vazia e rotule as células seguintes na primeira linha com os seguintes títulos em sucessão: "Is"; "Não é"; "Peculiaridades / Diferenças"; e "Alterações".
Preencha a primeira coluna com as seguintes áreas de perguntas, uma para cada célula em sucessão: (1) Qual é o objeto ou a situação do problema e sua qualidade ou processo exclusivo. (2) Onde o problema ocorre no sistema. (3) Quando o problema ocorre, sua frequência ou tempos específicos quando ocorre. (4) A extensão do problema, porcentagem de erro comparado ao todo, e se está estático ou piorando.
Responda na segunda coluna as perguntas da primeira coluna. Seja específico.
Defina na terceira coluna os limites do problema, respondendo ao contra positivo de cada área de questão ou de cada linha.
Identifique qualquer condição que distinga as colunas "is" das colunas "is not" e coloque as respostas na coluna "Peculiarities / Difference". Indique a condição que poderia ter levado de uma condição normal para uma condição de problema em cada uma das áreas de perguntas.
Identifique as alterações que levaram às condições na coluna "é" com base nas peculiaridades ou diferenças observadas na quarta coluna e anote-as na última coluna.
Inferir os fatos nas colunas "É", "Não é", "Peculiaridades / Diferença" e "Alterações" para chegar a causas hipotéticas. Listá-los em uma planilha separada.
Teste as causas hipotéticas fazendo a pergunta: "Se causa A compreende a causa raiz, ela pode explicar as colunas" é "e" não é "? Elimine quaisquer causas que não expliquem o" é "e" não é " colunas, deixe apenas o que faz e que mostra claramente a relação mais direta com qualquer uma das situações que você indicou nas quatro colunas.
Verifique se a causa deixada é a causa raiz, se for uma alteração na condição ou um evento que levou diretamente ao problema ou causou a alteração. Recomendar como equipe realizar um teste em que a solução proposta possa reverter a alteração ou a causa raiz do problema.
