O gerenciamento do relacionamento com o cliente operacional e o gerenciamento analítico do relacionamento com o cliente são conceitos intimamente relacionados, mas definem diferentes aspectos de um programa de CRM. O CRM operacional está relacionado aos fatores operacionais da implementação de um sistema de CRM, enquanto o CRM analítico se refere à análise de dados do cliente para determinar respostas comportamentais.
CRM operacional
O CRM operacional é, em termos mais simples, as operações de negócios conectadas à criação e ao gerenciamento de CRM em uma empresa. Inclui a operação de funções como automação da força de vendas e call centers.
CRM analítico
O CRM analítico descreve o componente do CRM relacionado à mineração de dados e à interpretação dos dados coletados sobre os clientes. As empresas que usam o CRM geralmente tentam reunir o máximo possível de dados do cliente e histórico de transações para tomar decisões de marketing eficazes, centradas no cliente e no cliente.
Comparando CRM Operacional e Analítico
As ferramentas e outros recursos usados no CRM operacional e no CRM analítico são geralmente os mesmos. Os recursos em si são considerados parte das operações de negócios ou CRM operacional. A análise dos dados coletados por meio dessas operações é o CRM analítico. O CRM operacional efetivo contribui para o CRM analítico sólido, o que leva a um marketing mais direcionado e a melhores experiências do cliente.
