Se você trabalha no varejo e é um supervisor ou gerente que precisa de um bom caixa, e você não pode encontrar um. Você sabe por quê? É porque você tem que fazer e moldar um bom caixa. Se você treinar bem a pessoa e ela adorar o trabalho, ela será a melhor caixa que você terá.
Itens que você precisará
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Políticas Comany
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Registre-se para treinar.
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Outro caixa treinado para trabalhar.
Ok, então você contratou um caixa. Eles têm experiência ou não. Realmente não importa como eu tive caixas sem experiência fazer melhor do que aqueles com. A primeira coisa que você precisa fazer é enfatizar a importância do atendimento ao cliente. Eles precisam entender que para ser um bom caixa eles precisam fazer 3 coisas.
Primeiro sorria para o cliente. O sorriso deve ser amigável, não assustador. Deve ser um sorriso convidativo que o cliente aguarda para ver quando entrar na loja.
Cumprimente o cliente é o segundo passo. Um simples "Oi, como você está hoje" pode ir longe.
O terceiro passo é perguntar ao cliente se ele encontrou o que está procurando? Por que isso é importante, você pergunta? Um cliente poderia ter andado por toda a loja e ainda não ter comprado o que queria. Isso ajudará a criar um nível de serviço com esse cliente, além de aumentar as vendas ao mesmo tempo. Eu ganho vitória situação.
Uma vez que o seu caixa entende esses conceitos básicos, então ensine-os à política. Isso significa o negativo e positivo de seu trabalho. Exemplo, se a sua política não é falta / excesso de mais de US $ 3, do que você diz a este novo caixa que sua gaveta precisa equilibrar dentro dessa margem ou haverá conseqüências. Algumas empresas usam um bookkeepr para contar os registros e a maioria tem a conta do caixa registrada antes e depois do uso. Mostre-lhes como.
Agora todos os passos acima eu digo para fazer isto ou aquilo. Isso significa que você deve administrar essas etapas no processo de ensino. Uma vez feito isso, você pode colocar o novo caixa com seu caixa superior para observar por pelo menos 30 minutos. Não deixe que eles toquem no registrador.
Agora cada empresa é diferente nesta próxima etapa e eu treinei caixas usando ambos os métodos. Ou o caixa chefe ensina cada passo de como lidar com dinheiro, cheques, cartões de crédito, reembolsos, sobretaxas, etc … Ou um programa de treinamento de computador é usado. Pessoalmente eu sugiro os dois. Se você usa o treinamento de informática em sua empresa, uma vez que eles terminam, eles ainda têm que observar um caixa principal por um tempo.
Configure-os em seu próprio cadastro, perto o suficiente ou com a capacidade de ligar para alguém se precisarem.
Dicas
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Depois de configurá-los por conta própria, verifique o progresso deles. Deixe-os saber que você está lá se tiverem dúvidas. Peça-lhes que usem um crachá "Novo Empregado" ou "Em Treinamento" ao lado do crachá, se possível. Os clientes são mais tolerantes se o caixa cometer um erro dessa maneira. Diga-lhes o que estão fazendo certo, não apenas o que estão fazendo de errado.
Aviso
Se o novo caixa não conseguir equilibrar seu registro ou estiver aplicando novamente a política nas primeiras 3 semanas, esse trabalho pode não ser para eles. Estou falando de ofensas repetidas não apenas uma ou duas vezes. Nunca coloque um caixa com outro caixa que esteja no trabalho há menos de 3 meses! A exceção é um funcionário recontratado.
