Se você tiver um problema com sua companhia de seguros, colocar seu lado da história por escrito na forma de uma carta de queixa pode ser uma maneira eficaz de resolver o problema. Uma carta permite que você soletre os detalhes de sua preocupação, faça referência a informações pertinentes e crie uma trilha impressa.
Conheça seus direitos
Percorra o seu manual de políticas e leia os seus direitos como detentor da apólice. Procure por seções que dizem respeito à sua queixa, para que você possa referenciá-las em sua carta. Se sua carta trata da falta de disposição da empresa em pagar uma reivindicação que, segundo eles, não é coberta, encontre provas que apóiem seu argumento no manual. Por exemplo, “Embora você tenha negado a alegação de exames de sangue anuais de rotina, na página 13, seção C do manual, ele afirma claramente no parágrafo dois que exames de sangue anuais rotineiros são um benefício coberto desta política. Eu estou anexando uma fotocópia desta seção para sua referência. ”
Seja específico
Seja específico sobre tudo que você escreve por escrito. Se você falou com um representante da empresa que foi rude e inútil, não basta escrever uma reclamação geral que diga que os funcionários são rudes - entre em detalhes. Por exemplo, “liguei para sua linha de atendimento ao cliente em 5 de janeiro de 2015 e falei com Wanda Smith sobre a reivindicação nº 12345. Quando contestamos a conta, que não refletia minha dedução, Wanda disse que eu era idiota e que deveria ficar de boca fechada e pagar a quantia devida. Descobri que esse é um comportamento não profissional que representa mal a imagem que sua empresa tenta promover ”.
Siga as orientações
Todas as companhias de seguros têm diferentes processos para registrar reclamações. Você pode encontrá-los em seu manual de políticas, no site da empresa ou ligando para o número de telefone do atendimento ao cliente da organização. Para obter melhores resultados, siga as diretrizes de envio à risca para garantir que sua correspondência chegue ao departamento certo e seja atendida de maneira oportuna. Inclua seu nome e número de apólice em todos os documentos, utilize números de referência ou reclamação apropriados e sempre envie cópias - mantenha os documentos originais com você.
Incluir anexos
Sempre que você estiver lidando com uma companhia de seguros, mantenha registros de toda a correspondência, conversas telefônicas e documentos relacionados ao seu caso. Por exemplo, estimativas para reparo de carros ou residências, registros médicos e relatórios de avaliação de mercadorias valiosas. Além disso, mantenha um registro com detalhes ao enviar e receber cartas e os nomes e extensões das pessoas com quem você fala. Ao escrever cartas de reclamação, você poderá usar todos os seus dados para apoiar seu caso, anexando cópias da documentação pertinente conforme necessário.
Tornar mais fácil
Indique claramente o que você espera alcançar com sua carta e torne mais fácil para a companhia de seguros cumprir. Por exemplo, "Eu gostaria que você contatasse o consultório do meu médico no número a seguir e corrigisse o erro de faturamento descrito na minha correspondência anterior." Se houver um prazo para fazer uma apelação, cumpra-o. Envie sua carta por correio certificado Para garantir que ele chegue: Se você não obtiver resposta ou não conseguir resolver o problema com sua carta, entre em contato com o comissário de seguros do estado.
