Como uma frase, um "senso de urgência" tem muitas conotações diferentes. O significado correto depende do contexto. No contexto de negócios, “um senso de urgência” geralmente refere-se a comunicar a um indivíduo ou equipe que é imperativo agir com rapidez, decisão e sem demora. A frase pode ser aplicada no contexto de liderança e gestão, ou no campo de marketing e vendas. Em ambos os casos, o termo descreve um estado de espírito positivo que os profissionais de marketing inteligentes, gerentes e líderes de negócios devem aprender a evocar naqueles que comercializam, gerem e lideram.
Um senso de definição de urgência
Embora um senso de urgência possa às vezes ser descartado como um termo vago ou sem sentido nas avaliações e reuniões de desempenho, essa frase tem um papel importante no mundo corporativo. Embora existam dois contextos possíveis nos quais a frase pode ser aplicada, em geral, a frase refere-se a um senso de direção derivado internamente, motivação e compulsão para se mover ou agir de alguma forma.
Por exemplo, quando um funcionário pensa em uma ideia ou em um projeto futuro e conclui "chegaremos lá algum dia", eles não têm senso de urgência. Da mesma forma, quando um cliente vê um anúncio de um produto que está pensando em comprar e conclui: "Eu analisarei isso mais tarde", ele também não tem senso de urgência.
Um senso de urgência ajuda a transformar “algum dia” e “mais tarde” em “hoje” e “agora”. Ele cria resultados ou conversões em um ambiente de varejo mais rapidamente e pode até aumentar a motivação e o comprometimento dos funcionários.
Por que um senso de assuntos de urgência
Especialistas em desempenho, consultores de produtividade, profissionais de recursos humanos e profissionais de marketing experientes sabem que, se você não conseguir persuadir alguém a agir no momento em que as informações são recebidas, é provável que o indivíduo não atue. Há um poder significativo em funcionários e clientes agindo no momento ou certo "agora". A complacência, afinal, é inimiga do progresso. Uma falha em agir prontamente significa que as oportunidades podem ser perdidas e, no final, isso afetará negativamente a saúde financeira da empresa.
As empresas de hoje devem ser ágeis, flexíveis e ágeis em sua capacidade de avaliar e tomar decisões sobre novos desafios e oportunidades. A incapacidade ou falha em promover essa cultura corporativa pode, direta e indiretamente, se traduzir em perda de clientes e lucros.
Além disso, a falta de um senso de urgência muitas vezes leva a que questões importantes sejam colocadas em segundo plano continuamente, seja nas operações comerciais diárias ou nas decisões de compra do consumidor. O resultado para os negócios é que a inovação fica em segundo plano para o constante "trabalho ocupado".
O senso de urgência nos negócios
De acordo com um relatório de 2016 da Gallup sobre o estado do local de trabalho americano, a maioria dos trabalhadores está trilhando água ou ativamente desengatada, enquanto apenas um terço está positivamente motivado e comprometido com seu trabalho.
Empregados engajados são aqueles que ajudam a impulsionar o desenvolvimento organizacional, a mudança e a liderança. Pouco mais da metade de todos os trabalhadores não estão engajados - eles podem “apertar um relógio” e fazer o seu trabalho, mas é só isso. E 16% estão ativamente desligados, o que pode frustrar qualquer progresso que a empresa e seus funcionários engajados estejam tentando realizar.
Os funcionários engajados com um senso de urgência podem ajudar suas empresas e colegas de trabalho a obter mudanças e melhorias positivas e duradouras. Sistemas, processos e fluxos de trabalho podem estagnar se não forem aprimorados e refinados ao longo do tempo. Funcionários experientes são os mais adequados para fazer essas melhorias dentro de suas esferas de influência.
No entanto, como na maioria das mudanças significativas, as melhorias no local de trabalho tendem a ser colocadas em segundo plano e não são priorizadas, especialmente quando outras tarefas mais imediatas estão exigindo atenção. Gerentes inteligentes e líderes de negócios sabem como motivar seus funcionários e a si mesmos criando um senso de urgência.
Um exemplo de como um senso de urgência afeta a motivação e a mudança é a popularidade de uma forma de meditação conhecida como "atenção plena". No contexto do local de trabalho, a meditação mindfulness ajuda a incutir nas pessoas uma sensação de conforto e paz com uma aceitação das coisas como elas são. A aceitação do status quo, no entanto, parece desmotivar os trabalhadores para fazer mudanças positivas e melhorias no local de trabalho e diminui sua produção. Também gera um desrespeito pelo negócio como um todo. Os cientistas comportamentais Vohs e Hafenbrack conduziram cinco estudos para testar essa premissa e descobriram que essa forma de meditação torna os trabalhadores menos motivados e menos propensos a realizar tarefas de trabalho comuns prontamente também.
Embora a meditação da atenção plena tenha muitos benefícios comprovados para a saúde mental, no local de trabalho, ela atua contra os interesses das empresas e dos gerentes, reduzindo ou eliminando o senso de urgência dos trabalhadores.
Em relação aos clientes, a falta de um senso de urgência também pode afetar a resolução bem-sucedida de reclamações de clientes, o que pode levar à perda de clientes. Se os clientes que solicitam assistência sentirem que o departamento de atendimento ao cliente não valoriza suas necessidades e interesses, as taxas de retenção de clientes da empresa cairão. Como é mais caro adquirir um novo cliente do que reter um existente, a empresa pode eventualmente sofrer e talvez até falhar como resultado.
Formas de Aumentar a Urgência em Colegas e Empregados
Para fomentar um senso de urgência, comece por você mesmo. Quando você entende o "porquê" por trás de uma determinada meta ou objetivo, e mais especificamente o "por que agora", o desafio é comunicar esse conceito à sua equipe. Muitos gerentes e líderes bem-sucedidos acham que aumentar o senso de urgência em torno de um projeto ou meta em particular é muito mais fácil quando você obtém a adesão dos funcionários ao projeto desde o início. Promover um sentimento de propriedade e investimento no projeto faz uma enorme diferença para os participantes. Quando os membros de sua equipe sentem um envolvimento pessoal, naturalmente ficam mais ansiosos para que isso aconteça.
Outra estratégia comprovada para ajudar a aumentar o senso de urgência é enfatizar os resultados baseados em resultados sempre que possível. Concentrar-se em resultados observáveis e mensuráveis ajuda os funcionários a identificar um resultado bem-sucedido. Isso, por sua vez, significa que os funcionários desenvolvem um senso interno de recompensa e satisfação por concluir uma tarefa, o que ajuda a aumentar seu nível de motivação para o próximo projeto.
Finalmente, trabalhe para identificar as razões por trás da complacência em sua equipe ou força de trabalho. A maioria das pessoas busca satisfação e satisfação em seu trabalho. Se eles estão perdendo sua motivação e seu senso de orgulho em um trabalho bem-feito como um grupo, há algo que está contribuindo para a complacência deles e diminuindo o importante senso de urgência deles.
Criando um senso de urgência em marketing
Se você quiser entender como a urgência funciona em relação a prospects e funcionários, considere o departamento de vendas da sua empresa. Os membros da equipe de vendas geralmente sentem um senso de urgência em seu trabalho, devido em parte às estruturas de vendas baseadas em comissões. Para os funcionários de vendas, um senso de urgência é incorporado em seu trabalho.
Compare isso com o departamento de marketing. No marketing, tanto a equipe que cria o anúncio, por exemplo, quanto a perspectiva de quem está visualizando o anúncio podem se sentir um pouco removidos do conceito de urgência. Isso pode diminuir seu senso de urgência, o que poderia levar a menos vendas e menos lucratividade ao longo do tempo.
Se você conseguir persuadir os clientes a “comprar agora”, isso cria uma onda inicial de clientes e vendas que ajudam a impulsionar vendas futuras. Isso é parcialmente resultado do conceito de prova social. Os cientistas comportamentais dizem que os indivíduos freqüentemente escolhem um curso específico de ação com base no que seus amigos e colegas decidiram fazer. As pessoas tendem a supor que há sabedoria no consenso de uma multidão. Se muitas pessoas estão comprando um determinado produto, e outros compradores sabem que outros compradores estão satisfeitos com suas decisões de compra, por meio de avaliações ou classificações, por exemplo, os novos compradores tendem a confiar nas opiniões dos compradores anteriores.
Um senso de urgência infundido em cada ponto de contato que sua empresa tem com prospects e leads ajuda a ampliar a utilidade de seu orçamento de marketing e a aumentar as vendas. Aqui, a urgência significa que o cliente em potencial se sente compelido a comprar agora por algum motivo. O marketing pode ajudar a criar e enfatizar a necessidade de comprar agora por meio de táticas inteligentes e criativas em publicidade e muito mais.
Por exemplo, os profissionais de marketing sugerem a escassez de produtos em seus anúncios como um truque para criar um senso de urgência nos consumidores. A ameaça de escassez obriga o cliente em potencial a comprar agora porque a empresa pode ficar sem o produto ou serviço. Por exemplo, "há apenas 100 impressões disponíveis e nada mais será feito". Essa forma de publicidade sugere que, se o cliente não agir rapidamente, a oportunidade de possuir uma dessas impressões pode ser perdida para sempre.
Como incutir um senso de urgência em chamadas à ação
Um senso de urgência é normalmente alcançado pela inclusão de palavras ou frases específicas no "apelo à ação", ou no CTA. Essa parte crucial do anúncio informa a perspectiva ou leva o que fazer a seguir e os incentiva a tomar essa ação. Exemplos de uma frase de chamariz incluem frases como "inscreva-se para sua avaliação gratuita agora", "adicionar ao carrinho" ou "compre agora". On-line, a CTA é repetida na cópia escrita e no formato de botão com elementos visuais nitidamente definidos, acompanhados de texto que explica o que o cliente em potencial deve fazer em seguida.
Um CTA bem elaborado pode transformar um leitor passivo em um cliente comprometido e influente em anúncios pagos on-line, como os exibidos com resultados do Google, em outros sites e plataformas de mídia social, como o Facebook. Além disso, o formato digital fornece maneiras simples e diretas de acessar essa "próxima ação" por meio de links clicáveis que direcionam o cliente em potencial para uma página de produto de formulário de inscrição, página de destino ou site de comércio eletrônico.
Uma chamada à ação também é crucial para anúncios off-line e táticas de marketing, como comerciais de rádio e televisão.
Incutir um senso de urgência em uma cópia de publicidade e em apelos à ação, em particular, ajudará a melhorar sua taxa de conversão, que é a porcentagem de todos os possíveis clientes que visualizam seu anúncio e agem nele. Em uma convocação à ação, você está persuadindo as perspectivas a agir agora, antes que o impulso de compra diminua.
Criar um senso de urgência com uma frase de chamariz ou um anúncio pode ser tão simples quanto oferecer um bônus ou um desconto significativo para um número específico de clientes que são os primeiros a resgatar a oferta. Por exemplo, “os primeiros 50 clientes recebem 25% de desconto”.Outra opção é limitar o número de produtos ou slots disponíveis, como “disponível apenas para os primeiros 100 que ligam para nossa linha direta”.
Você pode também ter urgência ao introduzir uma limitação de tempo. Seu anúncio pode informar os clientes em potencial quando a oferta terminar. Por exemplo, você pode incluir uma declaração como "essa oferta só é válida até sexta-feira, 3 de junho". O anúncio pode incluir um elemento gráfico representando um relógio de contagem regressiva para ajudar a reforçar que essa oferta durará apenas um período específico. criando assim um senso de urgência.
