Operar um pequeno motel dá-lhe a oportunidade de usar uma variedade de habilidades ao fornecer serviços a viajantes cansados. Mas administrar um motel exige mais do que oferecer um quarto confortável com todas as comodidades. Como proprietário de um pequeno motel, você deve administrar com sucesso um punhado de tarefas importantes que levam a clientes fiéis que contam a outras pessoas sobre sua estadia e reservam novamente quando estão na área.
Informatize suas operações
Compre um programa de software de desktop que possa lidar com reservas, contabilidade e folha de pagamento para pequenas propriedades. Procure recursos como a criação de faturas de convidados e o acompanhamento de estoques, como lençóis, papel higiênico e móveis. O software deve fornecer espaço para detalhes sobre os convidados - útil para fazer com que os viajantes retornados se sintam lembrados e bem-vindos - e histórias de pequenos grupos que ficam em seu motel. O software também deve ajudá-lo a rastrear a receita e precificar seus quartos de uma maneira que lhe permita obter um lucro decente. Se você oferece reservas on-line - uma ótima maneira de economizar tempo se tiver pessoal limitado para lidar com reservas - verifique se o software se integra ao sistema on-line.
Concentre-se no atendimento ao cliente
Os hóspedes esperam mais interação em um pequeno motel, ao contrário de um grande hotel onde seu nome pode ser esquecido assim que você sair da recepção. Esforce-se para atender a essas expectativas fornecendo treinamento para a equipe da recepção. Ensine-os a ir além do que se espera deles. Por exemplo, se um convidado não conseguir tirar gelo de uma máquina, não a envie de volta para a máquina de gelo com instruções sobre como fazê-lo. Em vez disso, diga a ela que você entregará um balde de gelo diretamente no quarto. Treinar a equipe de limpeza e manutenção, também, para sempre agir profissionalmente, sorrir para os hóspedes e fazê-los sentir-se bem-vindos.
Promover, promover
Manter os quartos totalmente reservados requer várias táticas, incluindo o fornecimento de um site que aparece em pesquisas locais. O site deve informar às pessoas por que seu pequeno motel é preferível a estabelecimentos maiores ou motéis menores concorrentes. Por exemplo, fale sobre a história do seu motel se ele for atraente ou se concentre em aspectos exclusivos da propriedade, como os quartos individualmente decorados que você oferece. Forneça links e informações sobre atrações próximas para que as pessoas saibam o que há na área. Envolva-se com sua Câmara de Comércio local ou agência de turismo para obter referências de pessoas que perguntam sobre hospedagem. Rede com proprietários de atrações e restaurantes próximos para obter referências para o seu motel. Peça aos clientes satisfeitos que publiquem comentários no Yelp, no Trip Advisor e no Google Local para ajudar a convencer outras pessoas a permanecer no seu estabelecimento.
Mantenha a propriedade mantida
Criando um ambiente agradável para o seu motel é crucial para que as pessoas se sintam confortáveis em ficar lá. Além disso, um cenário atraente significa que os viajantes de última hora podem escolher seu motel com base nas primeiras impressões. Contrate uma pessoa para cuidar de manutenção e paisagismo. Faça uma política para corrigir imediatamente problemas nos quartos ou nas áreas comuns. Mantenha o estacionamento limpo, as áreas gramadas cortadas e o paisagismo aparado e arrumado para fazer as pessoas quererem ficar lá.
