Como Cumprimentar Clientes. Ouvimos repetidamente, em todos os contextos, que você nunca tem uma segunda chance para causar uma primeira impressão. Nunca é isso que diz tão vital como quando você está em vendas. Um relacionamento comercial inteiro é geralmente baseado no primeiro contato ou na saudação. Sua saudação diz aos clientes quem você é e como se sente e eles estão avaliando que tipo de serviço eles podem esperar de você.
Psique-se em um estado de espírito positivo antes de conhecer um cliente. Se você trabalha no varejo, faça isso no caminho para o trabalho ou quando você entrar no prédio pela primeira vez. Se você fizer chamadas, faça antes de cada chamada.
Prepare-se para saudar os clientes escrevendo um script ou aprendendo a saudação do atendimento ao cliente da política da sua empresa. Além disso, use o nome da pessoa, se souber.
Fique atento a sinais reveladores de coisas que o cliente acha interessantes. Por exemplo, observe que tipo de carro o cliente dirige ou o que ele está usando. Se o cliente tiver filhos acompanhando, incline-se para dizer olá a eles.
Depois de dizer olá, faça um comentário mundano sobre o que você notou ou sobre o tempo. Comece a falar sobre qualquer coisa, exceto o que você está vendendo. Converse até que você receba um sorriso ou um trecho de conversa em troca.
Apresente-se com uma mão estendida. Se o cliente conhece você, estenda a mão para um shake e diga a ele como é bom vê-lo novamente.
Pergunte como você pode ser útil, então cale a boca. Muitos vendedores falam de vendas falando muito. Trabalhe para manter o cliente falando com perguntas investigativas.
