A certificação ISO 9001 valida o sistema de gerenciamento de qualidade de uma empresa. ISO é a Organização Internacional para Padronização. A certificação é dada às empresas que são registradas na ISO e tiveram uma auditoria interna ou externa de seus procedimentos internos. A certificação ISO 9001 é reconhecida internacionalmente. A ISO 9001 é benéfica para empresas na maioria das indústrias. Empresas de alta tecnologia, engenharia, manufatura, direito e finanças podem se beneficiar de um sistema de gerenciamento padrão e de qualidade. A obtenção da certificação valida a capacidade de uma empresa de atender adequadamente seus clientes por meio de um sistema de gerenciamento de qualidade reconhecido.
Compre e baixe os documentos do processo de gerenciamento da ISO para a certificação ISO 9001 do site da ISO. O produto “Quality Management Systems Requirements” oferecido pela ISO pode ser baixado em inglês, francês, russo, árabe e espanhol. A versão mais atual dos “Requisitos de Sistemas de Gerenciamento de Qualidade” é ISO 9001: 2008.
Leia os arquivos PDF do ISO 9001 “Requisitos de sistemas de gerenciamento de qualidade”. É importante que todos os membros da administração leiam e compreendam os requisitos da ISO 9001. Os requisitos da ISO 9001 incluem sistemas de rastreamento de qualidade para procedimentos internos, como contabilidade, pessoal, relações com funcionários e gerenciamento de arquivos. Também inclui processos de gerenciamento de qualidade para contas de clientes, acompanhamento de vendas e entrega de serviços ou produtos.
Implemente os processos apresentados nos arquivos ISO "Quality Management Systems Requirements". Deve haver processos tanto para as atividades diárias dos funcionários internos quanto para a satisfação do cliente. A gerência deve estar preparada para um longo processo de transição. É importante não apressar o processo.
A ISO 9001 mostrará aos gerentes como implementar processos que rastreiam as atividades diárias dos funcionários, como e-mail, telefonemas e entrada no banco de dados. Por exemplo, um recrutador no departamento de recursos humanos será solicitado a inserir o currículo de um candidato em um banco de dados de rastreamento de currículos. Isso criará um perfil de candidato no banco de dados no qual o recrutador poderá fazer uma entrada sempre que o candidato tiver uma interação por e-mail ou um telefonema com o recrutador. O recrutador também pode acompanhar os horários das entrevistas, o feedback dos gerentes de contratação e se uma oferta foi ou não feita para o candidato.
Os processos de gerenciamento de qualidade ISO 9001 também mostrarão aos gerentes como implementar um sistema de vendas e rastreamento de clientes. Este sistema pode ajudar as empresas a aumentar e manter a alta satisfação do cliente. Por exemplo, um banco de dados de vendas exigirá um gerente de contas de vendas para criar um arquivo no banco de dados para cada cliente. O arquivo irá acompanhar cada pedido, quando foi processado e quando foi recebido. O banco de dados também rastreará toda a comunicação entre o gerente da conta de vendas e o cliente.
Crie um sistema de auditoria interna para garantir que todos os processos internos estejam sendo atendidos. A auditoria interna pode ser conduzida por uma equipe de auditoria interna, pela gerência da organização ou pode ser terceirizada para consultores.
A equipe de auditoria precisará fornecer um manual detalhado de todos os processos implementados pela gerência por meio do sistema ISO 9001. Os auditores devem conhecer as expectativas dos gerentes e ser capazes de reconhecer se essas expectativas foram atendidas ou estão em vias de ser cumpridas.
Registre seus resultados de auditoria na ISO para obter o certificado de conformidade oficial ISO 9001: 2008. Esse certificado pode ser usado como uma ferramenta de vendas para permitir que clientes em potencial e existentes saibam que sua empresa está em conformidade com os padrões internacionais de gerenciamento estabelecidos pela ISO.
Dicas
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A ISO oferece um kit de auditoria on-line gratuito que uma empresa pode usar antes do dia da certificação para garantir que esteja pronto para passar no teste de certificação.
A ISO pede que as empresas sejam continuamente auditadas. As empresas que desejam ter certificação ISO ou já foram certificadas devem atualizar continuamente seus processos internos e padrões de funcionários para atender aos requisitos da ISO 9001.
Aviso
Se você conduzir as auditorias internamente, assegure-se de que os auditores estejam sendo imparciais e factuais em suas descobertas.
